第１章  患者アメニティ向上関連ビジネスの展望

・アメニティは医療本流ではないも、患者志向からは重み増す
・基本的には病院の持ち出し、あるいは患者負担のサービス
・病院の室料差額収入は、外来・入院収入などに比し伸長率高い
・(図)室料差額収入等の推移に関する考察
・(図)室料差額収入と病院経営形態の関係
・(図)100床あたり室料差額収入階級別の病院数
・アメニティ改善余地を各種企業が提案。業界としての確立も予想
・(図)患者アメニティを高めている新商品、新サービス群
・(図)患者利便性・アメニティ関連事業を志向する新興企業群の業務提携等関係図
・(表)主な大学病院における特別療養環境室（差額ベッド）料金の状況

第２章  患者アメニティ関連のシステム・サービス

(1)診療予約システム
　　・1990年代に電話の自動音声予約方式でスタート、東邦薬品が最大手
　　・(表)診療予約システムの主な参入企業、導入件数など
　　・アイチケット、エスプラント等のベンチャーが確実に伸長
　　・(図)診療予約システムの基本概念、他システムとの拡張、関連性
　　・汎用型のみならず、高度・複雑な診療予約にも需要
　　・導入済み医療機関はまだ5,000件、潜在市場の大きさには注目
　　・導入有望科目は小児科、産婦人科、耳鼻咽喉科、眼科など
　　・(図)診療予約システムの導入診療科に関する考察
　　・医療機関側のＣＲＭ視点からも進化発展が期待される
　　◇アイチケット（株）
　　◇情報通信コンサルティング（株）
(2)ベッドサイド情報端末
　　・導入病床は2008年末約２万床。潜在市場の大きい成長ビジネス
　　・東大病院、静岡がんセンターなどが導入のさきがけ
　　・2004年以降、日本テクトが積極展開、小規模医療機関には無償提供パックも
　　・(表)ベッドサイド情報端末に関連する企業の取組み、論点など
　　・ヴァイタスは、さまざまなアプリケーション拡大に前向きの姿勢
　　・(図)各種関係者の意向のもとに成立するベッドサイド情報端末市場
　　・ロケーション会社の立ち位置からはやや慎重論も
　　・ベンチャーは攻め、大企業は静観と少し見方が分かれる可能性も
　　・(表)病院向けテレビレンタル事業を行なう主な企業
　　・(表)ベッドサイド情報端末の導入状況
　　◇（株）ヴァイタス
　　◇オープンインタフェース（株）
　　◇日本テクト（株）
(3)その他（個室風リフォーム、カード認証など）
　　・多床室を個室風に改修し療養環境を高める新サービスが伸長
　　・(図)病室グレードイメージ
　　・2004年にイトーキのグループが本格参入し全国展開
　　・病室テレビレンタル事業を行なう理舎もリフォーム事業を強化
　　・パラマウントベッド、総合メディカルなど新規参入も相次ぐ
　　・FeliCa診察券なども応用発展の可能性大
　　◇フェリカポケットマーケティング（株）
　　◇（株）メディカル経営研究センター
　　◇（株）理舎

第３章  患者向け情報サービス

(1)院内情報サービス
　　・1990年代後半にはじまったサービス。当該分野大手は２社
　　・(表)院内情報サービス（ディスプレイ表示型）の主な参入企業
　　・2006年頃から医療機関には無償設置、広告収入型の新モデルが登場
　　・ライフェＴＶは2008年11月現在260病院に設置。連携プレーも志向
　　・本ディスプレイ設置の医療機関数は3,000件程度、潜在市場は巨大
　　◇（株）システムズ
　　◇（株）メディアコンテンツファクトリー
　　◇（株）メディネット
(2)医療機関等配置のフリーマガジン
　　・2004年ごろから医療機関等に配置する全国的なフリーマガジンが登場
　　・(図)医療機関等配置のフリーマガジン事業成立関係
　　・「元気読本」、「カルナの豆知識」などが主要媒体に
　　・(表)医療機関等へ配置の主要フリーマガジン発行企業・媒体比較
　　・単独の広告市場ではなく、複合的な効果などに期待
　　◇ＮＰＯ法人　エムアイエス
　　◇（株）オアシスグループ

第４章  病院内店舗サービス

(1)コンビニエンスストア
　　・院内コンビニは2008年12月末、計150店まで増加、伸び率は鈍化傾向
　　・(図)主要コンビニエンスストアの病院内開設店舗数(1998年～2008年)
　　・(図)主要コンビニエンスストア病院内店舗数シェア（2008年12月末）
　　・大規模病院に集中する観点では限界市場という見方も
　　・(表)主要コンビニエンスストアの病院内店舗開設状況
　　・病院をターゲットとした専用売店もさらに進化
　　・(表)病院売店運営の主な企業
(2)コーヒーチェーン
　　・2005年以降とくに急増、2008年はタリーズが急伸
　　・３社の院内出店は計72店舗、シェアはドトール系が約40％
　　・患者ほか、見舞い客、病院職員などの幅広い利用で成り立つ
　　・(図)主要コーヒーチェーンの病院内開設店舗数推移(1999年～2008年)
　　・(図)主要コーヒーチェーン病院内店舗数シェア(2008年12月末)
　　・(表)主要コーヒーチェーンの病院内開設状況一覧
(3)アメニティを高める院内レストラン
　　・ブランド向上なども意識した、個性的な院内レストランが増加
　　・(表)アメニティ、メニュー等に特色のある代表的な病院レストラン

第５章  診療費の支払い関連

(1)未収金回収関連業務
　　・病院の未収金問題は深刻。集金代行関連市場に脚光
　　・2005年頃から需要急増、ニッテレ債権回収が当該分野大手
　　・初期未収には有効と見られるコンビニ収納サービス
　　・(図)コンビニ収納サービスの流れ
　　・(表)未収金回収関連業務を外部委託している主な病院
　　◇アイ・アール債権回収（株）
　　◇ＳＢＩ債権回収サービス（株）
　　◇ニッテレ債権回収（株）
　　◇リコーリース（株）
(2)診療費支払い方法の多様化
　　・2004年頃から病院のクレジットカード利用が本格スタート
　　・会計待ち時間なしの、後払いサービスなども誕生
　　・(表)医療機関における各種カード活用等の新しい事例動向
　　◇（株）メディカル・データ・コミュニケーションズ
　　・(表)ＭＣＳ導入医療機関
　　・(表)クレジットカードが利用できる全国主要病院リスト

第６章  関連資料

・療養の給付と直接関係のないサービス等の取扱いについて
・(表)病院経営実態調査報告　100床あたり収支金額