2008年版 法人向けコミュニケーション市場の展望と戦略（ユーザー調査編）

調査概要

調査目的:企業の通信ネットワーク構築やインフラ導入に関する決済権者（選定および最終決済）に対してアンケート調査を
　　　　　　　実施することで、現在の法人コミュニケーションの導入状況や今後の導入意向等に関する実態を把握する。
調査期間:2008年9月3日～10日
調査項目:主要6業種内で、50名以上の企業に勤務しており、会社の通信ネットワーク構築やインフラ導入に関する
　　　　　　　決済権（選定もしくは最終決済）を有している884名
調査方法:Webアンケートによる
 

リサーチ内容

第１章　総括

１．コミュニケーションの現状について
　　1-1.関連用語の認知度
　　1-2.コミュニケーション課題
２．現在のツール導入状況と導入プロセスについて
　　2-1.導入状況
　　2-2.導入プロセス
３．今後の導入意向について
　　3-1.コミュニケーションツール
　　3-2.ユニファイドコミュニケーション
　　3-3.FMCサービス
４．各ツールに関する総合分析
　　4-1.ツール導入予定と期待する効果の関係
　　4-2.コミュニケーション課題とツール導入予定の関係
　　4-3.コミュニケーション課題とユニファイドコミュニケーション導入意向の関係
　　4-4.コミュニケーション課題とFMCサービス導入意向の関係
５．サービスベンダへの提案

第２章　コミュニケーションの現状

１．関連用語に関する認知度
　　1-1.全体
　　1-2.基本属性別
　　　　(1)ユニファイドコミュニケーション
　　　　(2)FMC
　　　　(3)IPセントレックス
　　　　(4)モバイルセントレックス
　　　　(5)テレプレゼンス
　　　　(6)NGN
　　　　(7)SaaS
　　　　(8)シンクライアント
　　　　(9)グリーンIT
２．コミュニケーションに関わる課題
　　2-1.全体
　　2-2.基本属性別
　　　　(1)日常の意思決定が迅速にできていない
　　　　(2)上司と部下のコミュニケーションが十分ではない
　　　　(3)経営層と社員のコミュニケーションが十分ではない
　　　　(4)雇用形態の違う従業員間のコミュニケーションが十分ではない
　　　　(5)拠点間でのコミュニケーションが十分ではない
　　　　(6)部門間でのコミュニケーションが十分ではない
　　　　(7)通信コストが増加している
　　　　(8)通信・ネットワーク機器などのシステムが一元管理できていない
　　　　(9)導入したコミュニケーションツール・サービスが、有効活用されていない
　　　　(10)どのツール・サービスを導入すれば良いのかが分からない

第３章　現在のツール導入状況と導入プロセス分析

１．現在のツール導入状況
　　1-1.全体
　　1-2.基本属性別
　　　　(1)IP電話機
　　　　(2)IP電話システム
　　　　(3)デュアル端末
　　　　(4)構内PHS
　　　　(5)インスタントメッセンジャー
　　　　(6)音声会議システム
　　　　(7)テレビ・ビデオ会議システム
　　　　(8)テレプレゼンス
　　　　(9)Web会議システム
　　　　(10)グループウェア
　　　　(11)ソーシャルメディア
２．導入プロセス分析
　　2-1.全体まとめ
　　　　(1)導入・検討のきっかけ
　　　　(2)導入意向者
　　　　(3)選定理由
　　　　(4)最も重視した選定理由
　　　　(5)期待通りに得られなかった効果
　　2-2.IP電話機の導入プロセス
　　　　(1)導入・検討のきっかけ
　　　　(2)導入意向者
　　　　(3)選定理由
　　　　(4)最も重視した選定理由
　　　　(5)期待通りに得られなかった効果
　　2-3.IP電話システムの導入プロセス
　　　　(1)導入・検討のきっかけ
　　　　(2)導入意向者
　　　　(3)選定理由
　　　　(4)最も重視した選定理由
　　　　(5)期待通りに得られなかった効果
　　2-4.デュアル端末の導入プロセス
　　　　(1)導入・検討のきっかけ
　　　　(2)導入意向者
　　　　(3)選定理由
　　　　(4)最も重視した選定理由
　　　　(5)期待通りに得られなかった効果

第４章　今後のコミュニケーション導入意向

１．コミュニケーションツールの導入予定
　　1-1.全体
　　1-2.基本属性別
　　　　(1)IP電話機
　　　　(2)IP電話システム
　　　　(3)デュアル端末（携帯電話端末）
　　　　(4)デュアル端末（PHS端末）
　　　　(5)構内PHS
　　　　(6)インスタントメッセンジャー
　　　　(7)音声会議システム
　　　　(8)テレビ・ビデオ会議システム
　　　　(9)テレプレゼンス
　　　　(10)Web会議システム
　　　　(11)グループウェア
　　　　(12)ソーシャルメディア
２．ツール導入により期待できる効果
　　2-1.全体
　　2-2.基本属性別
　　　　(1)IP電話機
　　　　(2)IP電話システム
　　　　(3)デュアル端末
　　　　(4)構内PHS
　　　　(5)インスタントメッセンジャー
　　　　(6)音声会議システム
　　　　(7)テレビ・ビデオ会議システム
　　　　(8)テレプレゼンス
　　　　(9)Web会議システム
　　　　(10)グループウェア
　　　　(11)ソーシャルメディア
３．ユニファイドコミュニケーションに関する導入意向
　　3-1.全体
　　3-2.基本属性別
　　　　(1)プレゼンス管理機能
　　　　(2)電子電話帳機能
　　　　(3)シングルID
　　　　(4)1社員1電話番号
　　　　(5)ボイスメール機能
　　　　(6)FAXのメール受信機能
　　　　(7)ソフトフォン
　　　　(8)スケジュール共有機能
　　　　(9)アプリケーション共有機能
４．導入したいアプリケーション（優先順位別）
　　4-1.全体
　　4-2.基本属性別
　　　　(1)最も導入したいアプリケーション
　　　　(2)二番目に導入したいアプリケーション
　　　　(3)三番目に導入したいアプリケーション
５．ユニファイドコミュニケーション導入にあたっての不安
　　5-1.全体
　　5-2.基本属性別
６．FMCサービスの導入意向
　　6-1.全体
　　6-2.基本属性別
　　　　(1)FMC導入意向「サービスタイプ①」
　　　　(2)FMC導入意向「サービスタイプ②」
　　　　(3)FMC導入意向「サービスタイプ③」
　　　　(4)FMC導入意向「サービスタイプ④」
　　　　(5)FMC導入意向「サービスタイプ⑤」
７．FMCサービス導入にあたっての不安
　　7-1.全体
　　7-2.基本属性別
８．会社の経営環境について

【参考】　アンケート調査票
 

• 業務上「コミュニケーションツール」導入に関する調査結果2008
  ～今後の市場拡大には、「認知度向上」と「ベネフィットの訴求」が最優先～
  ・「NGN」・「ユニファイドコミュニケーション」・「FMC」の認知度は3割未満にとどまる
  ・現下のツール導入率は、「グループウェア」・「IP電話機」・「IP電話システム」で4割超
  ・「デュアル端末（携帯電話端末）」・「IP電話システム」・「ソーシャルメディア」が今後の導入意向の上位に
  ・FMC導入時、約4割がコスト面に不安、また導入メリットやサービス内容が複雑との声