■本資料のポイント

• 全19市場、46社に及ぶ有力事業者の実態（事例研究）を掲載。
  ・シェアードサービス（シェアードサービスセンター、学校法人業務アウトソーシング）
  ・人事業務アウトソーシング（給与計算アウトソーシング、勤怠管理（ＡＳＰ）、企業向け研修サービス、人材採用アウトソーシング、アセスメントツール）
  ・総務業務アウトソーシング（ＥＡＰ（従業員支援プログラム）、福利厚生アウトソーシング、社員食堂運営代行、広報代行、プロパティマネジメント・ビル管理、社宅代行、文書管理サービス、ＭＲＯ（間接材））
• 業務・営業支援アウトソーシング（人材派遣、コールセンター、営業･販売アウトソーシング、棚卸代行）
• 事業概要掲載企業も含めてのべ212社の企業を網羅。
• シェアードサービスセンター、人事・総務系アウトソーシングを幅広く掲載。
• 独自調査データによる詳細の事例研究が豊富。

■本資料の概要

序章  アウトソーシングビジネスの現状
第１章  シェアードサービス
第２章  人事業務アウトソーシング
第３章  総務業務アウトソーシング
第４章  業務・営業支援アウトソーシング
第５章　参入事業者企業概要

■掲載内容

序章  アウトソーシングビジネスの現状

注目されるアウトソーシングビジネス
　　表：マーケット全体の市場概況・ビジネス環境

第１章  シェアードサービス

１．シェアードサービスセンター市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造
　　　　表：設立形態別区分・シェアードサービス参入事業者例
　　（３）参入事業者
　　　　表：総売上高100 億円を超える主なシェアードサービスセンター事業者
　　　　エヌ・ティ・ティ・ビジネスアソシエ（日本電信電話系列）の事例
　　　　エイチアールワンの事例
　　　　取材対象・アンケート回答企業の取り組み事例
　　　　①サービス対象分野・注力分野について
　　　　表：サービス対象分野・注力分野一覧表
　　　　②従業員構成について
　　　　表：従業員構成 一覧表
　　　　③社内教育体制について
　　　　表：社内教育体制 一覧表
　　　　④モチベーション向上策について
　　　　表：モチベーション向上策 一覧表
　　　　⑤外販に対するスタンスについて
　　　　表：外販に対するスタンス 一覧表
　　　　⑥今後の展開・課題
　　　　表：今後の展開・課題 一覧表
　　　　その他の有力企業のシェアードサービス事業取組状況
　　　　表：その他の有力企業のシェアードサービス事業取組状況（一覧）
　　（４）ビジネス動向
　　　　図：シェアードサービスセンター市場規模推移
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　シェアードサービスセンター各子会社にとっての課題
　　　　業界における中長期的見通し
　　　　【シェアードサービスセンター有力事業者の実態】
　　　　アイさぽーと、荏原エージェンシー、コムシスシェアードサービス、三造ビジネスクリエイティブ、
　　　　日本ユニシス・ビジネス、伊藤忠シェアードマネジメントサービス、
　　　　関電オフィスワーク、京急ビジネス、サッポロプロアシスト、相鉄ビジネスサービス、
　　　　トヨタアカウンティングサービス
２．学校法人業務アウトソーシング市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　　　学校法人がアウトソーシング会社を持つ背景
　　（２）業界構造
　　（３）参入事業者
　　（４）ビジネス動向・市場規模
　　　　図：学校法人業務アウトソーシング事業の市場規模推移
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　【学校法人業務アウトソーシング有力事業者の実態】
　　　　クレオテック、明治学院サービス

第２章  人事業務アウトソーシング

１．給与計算アウトソーシング市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造及び参入事業者
　　（３）ビジネス動向
　　（４）市場規模
　　　　図：給与計算アウトソーシング市場規模推移
　　　　図：給与計算アウトソーシング市場 事業者分類別シェア
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　【給与計算アウトソーシング有力事業者の実態】
　　　　エイチアールワン、ペイロール、ＮＯＣ日本アウトソーシング
２．勤怠管理（ＡＳＰ）市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造
　　（３）参入事業者
　　（４）ビジネス動向・市場規模
　　　　図：勤怠管理（ＡＳＰ）サービス市場規模
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　【勤怠管理（ＡＳＰ）有力事業者の実態】
　　　　アマノビジネスソリューションズ、ヒューマンテクノロジーズ、ＨＯＹＡサービス
３．企業向け研修サービス市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造
　　（３）参入事業者
　　（４）ビジネス動向・市場規模
　　　　図：企業向け研修サービスの市場規模推移
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　【企業向け研修サービス有力事業者の実態】
　　　　産業能率大学(総合研究所)、富士ゼロックス総合教育研究所、富士通ラーニングメディア
４．人材採用アウトソーシング市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造
　　　　表：人材採用アウトソーシングビジネスでのサービス一覧
　　（３）参入事業者
　　　　表：人材採用アウトソーシングビジネスでの主要事業者一覧
　　（４）ビジネス動向
　　（５）市場規模
　　　　図：人材採用アウトソーシング市場規模推移
　　（６）業界の課題と見通し
　　（７）市場に影響する参考データ
　　　　図：完全失業率推移
　　　　図：完全失業者数推移
　　　　図：学卒未就職者
　　　　【人材採用アウトソーシング有力事業者の実態】
　　　　シンカ、リンクアンドモチベーション
５．アセスメントツール市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造
　　　　表：アセスメントツールのサービス分類
　　　　表：サーベイ項目による分類
　　（３）参入事業者
　　　　表：アセスメントツール提供事業者
　　（４）ビジネス動向・市場規模
　　　　表：有力事業者におけるアセスメントビジネスの取組状況の具体策
　　　　図：アセスメントツール市場規模推移
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　【アセスメントツール有力事業者の実態】
　　　　マネジメント サービス センター、リクルートマネジメントソリューションズ

第３章  総務業務アウトソーシング

１．ＥＡＰ（従業員支援プログラム）市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造
　　　　①メディカル系
　　　　②企業コンサルティング系
　　（３）参入事業者
　　（４）ビジネス動向・市場規模
　　　　図：EAP（従業員支援プログラム）市場規模
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　【ＥＡＰ（従業員支援プログラム）有力事業者の実態】
　　　　アドバンテッジリスクマネジメント、損保ジャパン・ヘルスケアサービス、ティーペック、
　　　　ピースマインド、ヒューマンフロンティア
２．福利厚生アウトソーシング市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　　　図：主要企業総会員数推移
　　（２）業界構造
　　（３）参入事業者
　　（４）ビジネス動向
　　（５）市場規模
　　　　図：福利厚生アウトソーシング市場規模推移
　　（６）業界の課題と見通し
　　　　【福利厚生アウトソーシング有力事業者の実態】
　　　　ＪＴＢベネフィット、ベネフィット・ワン
３．社員食堂運営代行市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造
　　　　表：社員食堂・事業所給食サービスの主な契約形態
　　（３）参入事業者
　　（４）ビジネス動向
　　　　図：社員食堂代行市場規模推移
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　【社員食堂運営代行有力事業者の実態】
　　　　魚国総本社、エームサービス、グリーンハウス、西洋フード・コンパスグループ
４．広報代行市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造
　　（３）参入事業者
　　　　表：広報業界上場企業3社の売上推移
　　（４）ビジネス動向
　　（５）業界の課題と見通し
　　（６）市場に影響する参考データ
　　　　【広報代行有力事業者の実態】
　　　　共同ピーアール、プラップジャパン
５．プロパティマネジメント・ビル管理市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造
　　　　図：ビル管理市場規模推移
　　（３）参入事業者
　　　　表：有力事業者16社のビル管理関連売上高（2009年度）
　　（４）ビジネス動向
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　【プロパティマネジメント有力事業者の実態】
　　　　イオンディライト、東急コミュニティー
６．社宅代行サービス市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　　　図：給与住宅（社宅）新築住宅着工戸数の推移
　　（２）業界構造・参入事業者
　　　　表：主な社宅代行事業参入企業
　　（３）ビジネス動向
　　　　表：主要企業の社宅代行受託戸数実績
　　（４）業界の課題と見通し
　　　　【社宅代行サービス有力事業者の実態】
　　　　◇日本社宅サービス
７．文書管理サービス市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造
　　（３）参入事業者
　　（４）ビジネス動向
　　　　図：文書管理サービス市場規模
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　【文書管理有力事業者の実態】
　　　　三井倉庫、ワンビシアーカイブズ
８．ＭＲＯ（間接材）市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　　　表：MRO商品分野（抜粋）
　　（２）業界構造
　　　　図：電子商取引市場（ｅ-マーケットプレイス）の概念図
　　（３）参入事業者
　　　　図：企業間電子商取引における集中購買のフロー
　　（４）ビジネス動向
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　【ＭＲＯ（間接材）有力事業者の実態】
　　　　アスクル、コクヨ

第４章  業務・営業支援アウトソーシング

１．人材派遣市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造
　　　　表：一般労働者派遣事業の事業所数推移（厚生労働省）
　　　　図：一般労働者派遣事業の市場規模推移
　　（３）参入事業者
　　　　表：売上規模別派遣企業（オフィスサービス主力企業）
　　（４）ビジネス動向
　　　　表：主な人材派遣業界のＭ＆Ａ、統合・業務提携等の動き（2008年～2010年）
　　　　表：独立系大手派遣会社のアウトソーシング事業への取り組み状況
　　　　表：主な資本系派遣会社の状況
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　表：2008～2010年にかけての人材派遣業界を取り巻く環境の変化
２．コールセンター市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造
　　　　図：事業内容別構成比
　　　　図：サービス形態別構成比
　　（３）参入事業者
　　（４）ビジネス動向
　　　　図：コールセンター市場規模推移
　　　　図：上位企業のシェア
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　【コールセンター有力事業者の実態】
　　　　◇ベルウェール（グループ）
３．営業・販売アウトソーシング市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　　　表：主要ジャンル別の小売業態及びその変遷
　　（２）業界構造
　　　　図：営業・販売支援人材ビジネスでの業態別構成（2009年度）
　　　　表：営業・販売アウトソーシングビジネスのビジネス概要
　　（３）参入事業者
　　　　表：営業・販売アウトソーシングビジネスへの参入企業及び業種／業態
　　　　表：営業・販売アウトソーシングビジネスでの事業者シェア（2009年度）
　　（４）ビジネス動向
　　　　図：営業・販売アウトソーシングビジネス市場規模推移
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　【営業・販売アウトソーシング有力事業者の実態】
　　　　ジェイコムホールディングス、バックスグループ、ピーアンドピー
４．棚卸代行市場
　　（１）業界の沿革・概要
　　（２）業界構造
　　（３）参入事業者
　　　　表：主要棚卸サービス企業の概要
　　（４）ビジネス動向
　　　　図：棚卸代行市場規模
　　（５）業界の課題と見通し
　　　　【棚卸代行有力事業者の実態】
　　　　エイジス、ピーアンドピー・インベックス

第５章　参入事業者企業概要

１．シェアードサービスセンター事業者　70社
２．人事労務管理支援事業者　90社