2026 EC事業者における生成AI・AIエージェント活用実態とAgentic Commerceへの対応意向調査

調査目的：生成 AI の急速な普及に加え、AI エージェントの実用化が進展し、EC 業界では商品検索、接客、販促、受発注など幅広い業務への活用が進みつつある。また、AIがユーザーに代わって商品探索から比較・購入までを代行する「Agentic Commerce」が新たな購買モデルとして注目されており、EC事業者にはAI時代を見据えた事業戦略やシステム対応が求められている。
本調査では、国内 EC事業者における生成AIおよびAIエージェントの活用実態、ならびにAgentic Commerce に対する認知・対応状況・今後の意向を把握する。さらに、AI活用レベルや業種、事業形態（BtoC／BtoB）、取扱商材の違いによる傾向を分析し、AI時代におけるEC市場の方向性を展望するとともに、ECプラットフォーム事業者やAI関連ベンダーに求められる戦略を考察することを目的とする。
調査対象：国内で物販系EC事業（BtoC、BtoB）を運営する事業者のうち、自社ECサイトまたはECモールに出店し、直近1年間のEC売上高が1,000万円以上の企業に所属し、EC事業またはAI・DXに関与する担当者・責任者および経営者・役員を対象とした。
調査方法：Webアンケート調査（2026年8月3日～4日実施）
調査期間：2026年7月～2026年9月
調査担当：株式会社矢野経済研究所　ICT・金融ユニット

• AI活用レベル別の実態を分析
  生成AI活用、AIエージェント活用、Agentic Commerce対応、AI未活用の4段階で、活用状況や特徴を分析しています。
• EC売上規模など属性別にAI対応状況を分析
  EC売上規模、BtoB・BtoC、業種、取扱商材別にAI活用やAgentic Commerceへの対応状況を分析しています。
• AI・デジタル基盤への投資動向を分析
  ECシステム、AIツール、PIM、商品情報整備など、今後の重点投資分野を分析しています。
• 関連事業者へのニーズを分析
  EC事業者がECプラットフォーム事業者やAIソリューションベンダーに期待する機能・サービスを分析するとともに、市場関係者が取るべき戦略について提言を掲載しております。

・EC事業者の経営企画・DX・EC事業・マーケティングご担当者の方
・ECプラットフォーム事業者の企画・商品開発ご担当者の方
・生成AI・AIエージェント、AIソリューション関連企業の事業企画・営業ご担当者の方
・PIM・商品情報管理、データ基盤・API連携などデータ関連企業の担当者の方
・EC・AI市場の動向把握や新規事業・事業戦略立案に取り組む企業・金融機関・コンサルティング会社のご担当者の方

Ｑ：EC事業者では、生成AIやAIエージェントの活用はどの程度進んでいますか？
Ａ：生成AIを継続的に活用している企業は78.3％に達しています。また、「生成AI」「AIエージェント」「Agentic Commerce」への対応状況を段階的に分析し、さらにEC売上規模や取扱商材などによる活用状況の違いを明らかにしています。

Ｑ：現在Agentic Commerceへの対応状況は？
Ａ：本調査では約2割強のEC事業者が現在Agentic Commerceにすでに対応しており、また44.0％が「対応に向けた準備・検討を進めている」と回答しております。

Ｑ：AIエージェント・Agentic Commerceへの対応に向けて、今後どのような投資が進むとみられますか？
Ａ：今後重点的に投資したい分野として、「ECシステム・ECプラットフォームの機能強化」「AIツール・AIエージェントの導入・活用」「PIM（商品情報管理システム）の導入・強化」などが挙げられています。本調査では、EC事業者の投資動向に加え、ECプラットフォーム事業者やAIソリューションベンダーへの期待も分析しています。

「第Ⅱ章　EC事業者における生成AIの活用実態」では、生成AIの活用内容や効果・課題を分析し、自社の活用状況や今後の活用領域を把握できます。

「第Ⅲ章　EC事業者におけるAIエージェントの活用実態」では、AIエージェントの活用状況や活用領域、効果・課題を分析し、今後の活用方針が把握できます。

「第Ⅳ章　Agentic Commerceへの対応状況と今後の意向」では、対応状況や期待効果、課題、今後の意向を分析し、対応方針の検討に活用できます。

「第Ⅴ章　AI時代に向けたAI・デジタル基盤への投資状況」では、ECシステム、AI、PIM、商品情報などへの投資動向を分析し、今後の基盤整備の方向性を把握できます。

「第Ⅵ章　仮説検証」では、AI活用レベルとEC売上規模の関係、その他の要因を分析し、企業規模・活用段階による特徴や自社のポジショニングを把握できます。

「第Ⅶ章　市場関係者への提言」では、EC事業者や関連事業者に求められる対応を整理し、今後の事業戦略やサービス開発の方向性を検討できます。