研修・勉強会

矢野経済研究所　パチンコ業界担当部門は、長年にわたりパチンコ産業におけるパチンコホール経営企業の皆様の人材育成のご支援をいたしてまいりました。基本的なサービス業としてのビジネスマナー、接客スキルのみならず、コーチングの専門講師による管理職研修など、幅広く人材育成のための研修メニューをご提供いたします。パチンコ業界のみならず広くサービス産業の業界研究に携わっている研究員の業界動向、市場動向研究も組み合わせた研修実施も可能です。矢野経済研究所は、貴社の人材育成のサポートをいたします。

貴社ご要望

新入社員のための ビジネスマナー研修	【研修効果と狙い】 社会人としての自覚の養成と、サービス業としての基本所作を習得する。 研修を通して企業理念を浸透させ、組織の一員として企業への帰属意識を高める。社会人としての自覚と意識の向上を図り、責任感と積極的に物事に取り組む姿勢を身につける。
接客マナー研修	【研修効果と狙い】 サービス業として必要不可欠なこと（正しいお辞儀の仕方や身だしなみの意味など）を習得する。 接客マナーの必要性や重要性を浸透させ、接客レベル全体の底上げを図ることができる。
管理職研修	【研修効果と狙い】 管理職として部下との接し方や、能力の伸ばし方のひとつの考え方を学ぶ。 会社における自己の位置付けを認識するとともに、自分自身を振り返る機会とする。また、コーチング演習を通じて、部下への接し方を学ぶ。
インストラクター研修	【研修効果と狙い】 自社内における接客マナーインストラクターを育成する。 接客マナーインストラクターとして指導するにあたり、改めて正しい接客マナーを確認する。また、インストラクションの際の注意点、カリキュラムの作り方や教え方を学ぶ。
コーチング研修	【研修効果と狙い】 他者や社会においての自己のあり方を学ぶ。 コーチングを通じて、他者への接し方を学ぶ。同時に、自分自身を振り返る機会とする。
リニューアル ・グランドオープン研修	【研修効果と狙い】 顧客満足度向上をより視野にいれた接客マナーを学び、店舗の新たなスタート意識を共有する。 リニューアルやグランドオープンを迎えるにあたり、改めて接客マナーを見直し、サービスの一層の充実を図る。

研修効果	社会人としての自覚の養成と、サービス業としての基本所作を学ぶ。
狙い	社会人としての自覚と意識の向上を図り、積極的に物事に取り組む姿勢を身につける。同時に、サービス業としての基本である「お辞儀・笑顔・大きな声」を学ぶ。
研修の特徴	ロールプレイングを中心としたカリキュラムにより、頭ではなく身体で覚えることに重点を置く。また、グループワークを研修内に多く取り入れることにより、コミュニケーションスキルを育成する。 ※貴社の業界をとりまく環境や動向も交えながらの研修も可能です。
対象と定員	内定者・新入社員　／　25名以内
時間	10：00～17：00（全1日間）※2日間研修も承ります。
費用	210,000円～（税込み）　※講師の交通費、宿泊費が伴う場合は別途実費

日程		概要	プログラム内容
1日目	午前 （120分）	オリエンテーション 社会人と学生の違い 敬語の使い方	研修の目的　／　学生と社会人の違い　／　お金の流れ　／　会社とは　／　報告・連絡・相談　／　仕事ゲーム　／　敬語の使い方　他
	午後 （240分）	身だしなみ お辞儀・笑顔・大きな声 まとめ	第一印象とは　／　身だしなみチェック　／　発声練習　／　お辞儀練習　／　笑顔練習　／　アイコンタクト　／　感じの良い話し方・聴き方　／　グループ発表　他

研修効果	サービス業として必要不可欠なこと（正しいお辞儀の仕方や身だしなみの意味など）を学ぶ。
狙い	接客マナーの必要性や重要性を浸透させ、接客レベル全体の底上げを図る。
研修の特徴	ロールプレイングを中心としたカリキュラムにより、頭ではなく身体で覚えることに重点を置く。また、グループワークを研修内に多く取り入れることにより、コミュニケーションスキルを育成する。
対象と定員	特になし　／　25名以内
時間	10：00～17：00（全1日間）　※2日間研修も承ります。
費用	210,000円～（税込み）　※講師の交通費、宿泊費が伴う場合は別途実費

日程		概要	プログラム内容
1日目	午前 （120分）	オリエンテーション 身だしなみ アイコンタクト	研修の目的　／　CSとは　／　第一印象とは　／　身だしなみチェック　／　発声練習　／　アイコンタクト　　／　感じの良い話し方・聴き方　他
	午後 （240分）	お辞儀演習	笑顔練習　／正しいお辞儀の仕方　／　グループ演習　／　必要動作のロールプレイング　他

研修効果	部下との接し方や、能力の伸ばし方を学ぶ。
狙い	会社における自己の位置付けを認識するとともに、自分自身を振り返る機会とする。また、コーチング演習を通じて、部下への接し方を学ぶ。
研修の特徴	エニアグラムを用い、他人との『価値観の違い』を身をもって体験する。また、プレゼンテーション演習を多く取り入れることにより、言葉で伝えることの難しさと重要性を再認識する。
対象と定員	管理職　／　15～25名
時間	10：00～17：00（全2日間）
費用	525,000円～（税込み）　※講師の交通費、宿泊費が伴う場合は別途実費

日程		概要	プログラム内容
1日目	午前 （120分）	オリエンテーション 管理職のリーダーシップ	研修の目的　／　管理職とは　／　部署での自分の役割は　／　会社での自分の役割は　他
	午後 （240分）	コーチングとは	エニアグラムを用いた性格分析（個性感知）　他
2日目	午前 （120分）	コーチングとは（前日の続き）	エニアグラムを用いた性格分析（個性感知）　／　傾聴技法　／　質問技法（拡大質問・未来質問）　／　ジョハリの窓　他
	午後 （240分）	プレゼンテーション演習	情報伝達演習　／　意見具申のポイント　／　総合ロールプレイング　／　まとめ　他

研修効果	自社内における接客マナーインストラクターを育成する。
狙い	接客マナーインストラクターとして指導するにあたり、改めて正しい接客マナーを確認する。また、インストラクションの際の注意点、カリキュラムの作り方や教え方を学ぶ。
研修の特徴	ロールプレイングで正しい接客マナーの基礎を学ぶと同時に、実際の指導の仕方についても学ぶ。また、インストラクターとして何を伝えていくべきかを振り返る機会とする。
対象と定員	特になし　／　20名以内
時間	10：00～17：00（全2日間）
費用	525,000円～（税込み）　※講師の交通費、宿泊費が伴う場合は別途実費

日程		概要	プログラム内容
1日目	午前 （120分）	オリエンテーション	研修の目的　／　CSとは　／　インストラクターの仕事とは　／　自社の接客の振り返り　／　自社の接客の方向性とは　他
	午後 （240分）	想いを伝えるということ 身だしなみ	漢字あてゲーム　／　第一印象とは　／　身だしなみチェック　／　発声練習　／　敬語演習　他
2日目	午前 （120分）	お辞儀演習	発声練習　／　笑顔練習　／　アイコンタクト　／　感じの良い話し方・聴き方　／　正しいお辞儀の仕方　他
	午後 （240分）	お辞儀演習 カリキュラムの作り方	お辞儀のグループ演習　／　歩行姿勢チェック　／　歩行礼・停止礼　／　指し示し　／必要動作のロールプレイング　／　インストラクションを行う上での注意点　他

研修効果	他者や社会においての自己のあり方を学ぶ。
狙い	コーチングを通じて、他者への接し方を学ぶ。同時に、自分自身を振り返る機会とする。
研修の特徴	エニアグラムを用い、他人との『価値観の違い』を身をもって体験する。また、質問技法や傾聴技法などの技法を学ぶことにより、より実用的なコーチング技術を習得する。
対象と定員	特になし　／　15～25名
時間	10：00～17：00（全2日間）
費用	525,000円～（税込み）　※講師の交通費、宿泊費が伴う場合は別途実費

日程		概要	プログラム内容
1日目	午前 （120分）	オリエンテーション	研修の目的　／　コーチングとは　　他
	午後 （240分）	エニアグラムコーチング	エニアグラムを用いた性格分析（個性感知）　　他
2日目	午前 （120分）	エニアグラムコーチング（前日の続き）	エニアグラムを用いた性格分析（個性感知）　／　傾聴技法　／　質問技法（拡大質問・未来質問）　／　ジョハリの窓　他
	午後 （240分）	コーチング演習	傾聴技法演習　／　質問技法演習　／　まとめ　他

研修効果	顧客満足度向上をより視野にいれた接客マナーを学び、店舗の新たなスタート意識を共有する。
狙い	リニューアルやグランドオープンを迎えるにあたり、改めて接客マナーを見直し、サービスの一層の充実を図る。
研修の特徴	ロールプレイングを中心としたカリキュラムにより、頭ではなく身体で覚えることに重点を置く。また、グループワークを研修内に多く取り入れることにより、チームワークを育て店舗の結束を促進する。
対象と定員	特になし　／　25名以内
時間	10：00～17：00（全2日間）
費用	525,000円～（税込み）　※講師の交通費、宿泊費が伴う場合は別途実費

日程		概要	プログラム内容
1日目	午前 （120分）	オリエンテーション	研修の目的　／　CSとは　／　自店の接客の振り返り　／　自分の接客の振り返り　他
	午後 （240分）	新しいお店作り 身だしなみ	どんな店にしていきたいか　／　必要なことは何か　／　第一印象とは　／　身だしなみチェック　／　発声練習　／　敬語演習　他
2日目	午前 （120分）	お辞儀演習	発声練習　／　笑顔練習　／　アイコンタクト　／　感じの良い話し方・聴き方　／　正しいお辞儀の仕方　他
	午後 （240分）	お辞儀演習 ロールプレイング	お辞儀のグループ演習　／　歩行姿勢チェック　／　歩行礼・停止礼　／　指し示し　／必要動作のロールプレイング　他