業務上「コミュニケーションツール」導入に関する調査結果 2008

～今後の市場拡大には、「認知度向上」と「ベネフィットの訴求」が最優先～

2008年12月03日
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調査要綱

矢野経済研究所は、次の調査要綱にて業務上のコミュニケーションツールについてユーザ動向調査を実施した。

1. 調査対象：IT・通信やメーカー、金融など主要6業種（従業員数50名以上）の企業の社内通信ネットワーク構築や
インフラ導入に関する決済権者（選定および最終決済者）884名
2. 調査期間：2008年9月
3. 調査方法：Webアンケート形式

＜コミュニケーションツールとは＞
　本調査対象の業務上コミュニケーションツールは、IP電話機／IP電話システム／デュアル端末(携帯電話端末) ／デュアル端末（PHS端末）／構内PHS／インスタントメッセンジャー／音声会議システム／テレビ・ビデオ会議システム／テレプレゼンス／Web会議システム／グループウェア／ソーシャルメディアをさす。

調査結果サマリー

◆ 「NGN」・「ユニファイドコミュニケーション」・「FMC」の認知度は3割未満にとどまる
　IT関連キーワードの認知度について、「NGN」・「ユニファイドコミュニケーション」・「FMC」について、｢言葉・内容を知っている｣割合は、3割未満にとどまった。一方で、「言葉・内容を知らない」との回答が、「ユニファイドコミュニケーション」・「NGN」・「FMC」では約5割を占めた。

◆ 現下のツール導入率は、「グループウェア」・「IP電話機」・「IP電話システム」で4割超
　現下の業務上コミュニケーションツール導入について、「グループウェア」・「IP電話機」・「IP電話システム」では、4割以上が導入済み（対象企業内全体および一部）。一方で、「Web会議システム」「デュアル端末」などでは、2割を下回った。

◆ 「デュアル端末（携帯電話端末）」・「IP電話システム」・「ソーシャルメディア」が
今後の導入意向の上位に
　今後のコミュニケーションツール導入意向について、「１年～3年以内に導入予定」は、「デュアル端末（携帯電話端末）」・「IP電話システム」・「ソーシャルメディア」が約2割。

◆ FMC導入時、約4割がコスト面に不安、また導入メリットやサービス内容が複雑との声も
　FMCサービス導入にあたって、約4割が「ランニングコストが高そう」「イニシャルコストが高そう」などコスト面での不安要素を挙げた。また、「導入するメリットがわかりにくい」や「サービス内容が複雑でわかりにくい」との回答も多く見られた。

資料発刊

資料名：	「2008年版　法人向けコミュニケーション市場の展望と戦略（ユーザー調査編）」

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