ＥＣ（ネット通販）サイトにおける顧客サービス・販促機能の提供状況に関する調査　2010

～物販系ECサイトでクチコミ情報を提供するサイトは約40％～

2010年05月06日
（詳細はこちら）

調査要綱

矢野経済研究所では、次の調査要綱にて主要EC（ネット通販）サイト（主にB to C の物販系ECサイト）の顧客サービスや販促機能の提供状況やその内容に関する調査を実施した。

1.　調査期間： 2010年1月～3月
2.　調査対象：物販系のECサイト（独自サイト）　300サイト
3.　調査方法：当社専門研究員による主要企業各社ホームページの集計、および分析

<調査対象のEC（ネット通販）サイトにおける顧客サービス・販促機能の提供状況に関する調査とは>
本調査では、インターネット上に仮想店舗を構え、物品販売を業とし、インターネットモール出店ではなく、自社にて通販サイトを有している企業・サイトの売上上位企業・サイトを中心に抽出・調査した。
対象サイトの内訳は、「総合」36企業・サイト、「食品」49企業・サイト、「衣料・アクセサリー」48企業・サイト、
「化粧品・美容」22企業・サイト、「家具・インテリア・雑貨」20企業・サイト、「健康・ダイエット・医薬品」18企業・サイト、「家電/ＡＶ/カメラ/ＰＣ/周辺機器」23企業・サイト、「書籍/ＤＶＤ/ＣＤ／玩具」24企業・サイト、「その他」60企業・サイトの計300企業・サイトである。

調査結果サマリー

◆　クチコミ情報を提供する企業・サイトは40.3%
　集計対象300企業・サイトにおいて、ECサイト内部／外部を問わずクチコミ情報を提供する企業・サイトは40.3%であった。
また、ECサイト内でコメント投稿機能を提供するサイトは、30.7%であった。一方、ECサイト外のコミュニティサイトを提供・活用するサイトは19.7％であり、ECサイト内でクチコミ情報を提供するパターンが主流となっている。
但し、サイト運営者にとって必ずしも好ましいコメントがなされる訳ではないというリスクもあるため、ECサイト内でのコメント投稿機能を提供するサイトは今後あまり増加しない可能性が高いと考える。

資料発刊

資料名：	「2010 EC(ネット通販)サイトの顧客サービス・機能動向分析」

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