2012年版 注目のアウトソーシングビジネスレポート

長引く不況を背景に、多くの企業は間接費削減及び効率化、そしてコア事業への集中を図っている。間接部門の正社員を他部門に配置し、それらの業務をアウトソーシング先に委託して全体的なコストを削減するというドラスティックな改革も珍しくなくなってきた。このような背景により、アウトソーシングニーズは年々拡大している状況にある。一方、アウトソーシングのサービス提供者側から見ると、利用者側の企業のニーズが多様化するに連れ、より広範囲のサービスを提供するようになっており、競合が激化しつつある。中でも当該レポートで取り上げている、人事・総務分野のアウトソーシングは、参入障壁が低いこともあり、様々な業界から参入事業者が増えている状況にある。本調査レポートにおいては、これらの動向を盛り込んだ、アウトソーシングビジネスの事例研究を豊富に揃えた。

発刊日
2012/06/27
体裁
A4 / 473頁
資料コード
C54107400
PDFサイズ
6.9MB
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調査資料詳細データ

調査概要
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調査目的:主に間接業務に関わるアウトソーシング(受託・請負・BPO)ビジネスについてマーケティング調査を実施し、各ジャンルにおける市場構造・実態の把握と主要参入事業者の事例研究を行うものとする。
調査方法:調査対象企業に対して、直接面接取材を行ったほか、電話取材、アンケート調査、文献調査なども併用している。
調査期間:2012年5月~6月

リサーチ内容

■本資料のポイント

  • 全15市場、39社に及ぶ有力事業者の実態(事例研究)を掲載
  • 事業概要掲載企業も含めてのべ293社の企業を網羅
  • シェアードサービスセンター、人事・総務系アウトソーシングを幅広く掲載
  • 独自調査データによる詳細の事例研究が豊富

■本資料の概要

序章 アウトソーシングビジネスの現状
第1章 シェアードサービス
第2章 人事業務アウトソーシング
第3章 総務業務アウトソーシング
第4章 業務・営業支援アウトソーシング
第5章 参入事業者企業概要

■掲載内容

序章 アウトソーシングビジネスの現状

◆注目されるアウトソーシングビジネス
  表:バックオフィス系アウトソーシング業界の市場概況・ビジネス環境
  表:バックオフィス系アウトソーシング業界における外部環境と市場に与える影響
  表:バックオフィス系アウトソーシング業界におけるトレンドと今後の方向性

第1章 シェアードサービス

1.シェアードサービスセンター市場
  1.業界の沿革・概要
  2.業界構造
    表:設立形態別区分・シェアードサービス参入事業者例
  3.参入事業者
    表:総売上高100億円を超える主なシェアードサービスセンター事業者(2010年度)
    ●各社の取り組み事例
    ①サービス対象分野・注力分野について
    表:サービス対象分野・注力分野一覧表
    ②従業員構成について
    表:従業員構成一覧表
    ③社内教育体制について
    表:社内教育体制一覧表
    ④モチベーション向上策について
    表:モチベーション向上策一覧表
    ⑤外販に対するスタンス
    表:外販に対するスタンス一覧表
    ⑥今後の展開・課題
    表:今後の展開・課題一覧表
    ⑦サービス単価
    表:主なシェアードサービス企業のサービス単価
  4.ビジネス動向
    ●市場規模は縮小傾向
    図:シェアードサービスセンター市場規模推移
    ●設立時期によってシェアードサービスセンターの課題が異なる
    ●景気悪化でグループ内からの受注が減少
    ●企業はより厳しいコスト削減策を選択
    ●外販積極化の動きもあるが苦戦
    ●人材派遣では「専ら派遣」規制が足かせに
    ●シェアードサービスの高付加価値化への意識高まる
  5.業界の課題と見通し
    ●シェアードサービスセンターにとっての課題
    ●業界における中長期的見通し
【シェアードサービスセンター有力事業者の実態】※【◇】は詳細個表、【・】は簡易個表
  ◇エヌ・ティ・ティ・ビジネスアソシエ
  ◇コムシスシェアードサービス
  ◇サッポログループマネジメント
  ◇三造ビジネスクリエイティブ
  ◇リコービジネスエキスパート
  ・アイさぽーと
  ・アサヒプロマネジメント
  ・小田急フィナンシャルセンター
  ・関電オフィスワーク
  ・キリングループオフィス
  ・キリンビジネスエキスパート
  ・双日シェアードサービス
  ・相鉄ビジネスサービス
  ・第一生命ヒューマンネット
  ・デンソーユニティサービス
  ・ニチレイプロサーヴ
2.学校法人業務アウトソーシング市場(学校法人の子会社を対象とした市場)
  1.業界の沿革・概要
    ●学校法人がアウトソーシング会社を設立する背景
    ●民間企業からのアプローチ
    表:大学の業務をアウトソーシングしている企業の例
  2.業界構造
    ●学校法人が設立した企業は、小規模、単一法人向けがほとんど
  3.参入事業者
    表:参入事業者一覧
  4.ビジネス動向・市場規模
    図:学校法人業務アウトソーシング市場規模推移
  5.業界の課題と見通し
    ●学校法人によって二極化
    ●「専ら派遣問題」への対処も大きな課題
【学校法人業務アウトソーシング有力事業者の実態】
  ◇クレオテック
  ◇明治学院サービス

第2章 人事業務アウトソーシング

1.給与計算アウトソーシング市場
  1.業界の沿革・概要
  2.業界構造・参入事業者
    図:給与計算アウトソーシング市場・事業者分類別シェア
    表:給与計算アウトソーシングビジネスにおける事業者分類
  3.ビジネス動向
  4.市場規模
    図:給与計算アウトソーシング市場規模推移
  5.業界の課題と見通し
【給与計算アウトソーシング有力事業者の実態】
  ◇エイチアールワン
  ◇セゾン情報システムズ
  ◇ペイロール
2.勤怠管理ASPサービス市場
  1.業界の沿革・概要
  2.業界構造
    ●有力事業者の拡販もあって利用企業・ユーザー数は拡大続く
    ●中堅・中小規模事業者においてコストメリットを享受し易いサービス
  3.参入事業者
    表:参入事業者及びサービス内容一覧
  4.ビジネス動向・市場規模
    ●潜在需要の開拓、コスト低減効果の提案が課題
    ●2011年度市場規模は27億円、2012年二桁成長続く
    図:勤怠管理ASPサービス市場規模推移
  5.業界の課題と見通し
    ●潜在需要の開拓により市場拡大続く
【勤怠管理ASPサービス有力事業者の実態】
  ◇アマノビジネスソリューションズ
  ◇ヒューマンテクノロジーズ
  ◇HOYAサービス
3.企業向け研修サービス市場
  1.業界の沿革・概要
  2.業界構造
  3.参入事業者
    表:研修サービス参入事業者一覧
  4.ビジネス動向・市場規模
    ●2011年度の市場は微減
    図:企業向け研修サービス市場規模推移
    ●グローバル分野の研修が好調
  5.業界の課題と見通し
    ●2012年度は震災の影響のなかった2010年度水準を上回る勢い
【企業向け研修サービス有力事業者の実態】
  ◇産業能率大学(総合研究所)
  ◇富士ゼロックス総合教育研究所
  ◇富士通ラーニングメディア
4.人材採用アウトソーシング市場
  1.業界の沿革・概要
  2.業界構造
    表:人材採用アウトソーシングビジネスでのサービス一覧
  3.参入事業者
    表:事業者分類別の有力事業者
  4.ビジネス動向
  5.市場規模
    図:人材採用アウトソーシング市場規模推移
  6.業界の課題と見通し
  7.参考データ
    図:完全失業率推移
    図:完全失業者数推移
    図:学卒未就職者数推移
【人材採用アウトソーシング有力事業者の実態】
  ◇シンカ
  ◇リンクアンドモチベーション
5.アセスメントツール市場
  1.業界の沿革・概要
  2.業界構造
    表:アセスメントツールのサービス分類
    表:サーベイ項目による分類
  3.参入事業者
    表:参入事業者の特徴と業況
  4.ビジネス動向・市場規模
    ●2011年度は震災の影響でニーズ減少
    図:アセスメントツール市場規模推移
    ●ユーザー企業の利用実績
    表:従業員500名以上の企業・組織における利用実績のあるアセスメント事業者ランキング(n=1,450)
    図:従業員500名以上の企業・組織における利用実績のあるアセスメント事業者ランキング(n=1,450)
  5.業界の課題と見通し
【アセスメントツール有力事業者の実態】
  ◇マネジメント サービス センター
  ◇リクルートマネジメントソリューションズ

第3章 総務業務アウトソーシング

1.EAP(従業員支援プログラム)市場
  1.業界の沿革・概要
  2.サービス内容
    表:EAPサービスの概要/サービスメニュー
  3.顧客特性・サービス価格
  4.業界構造
  5.参入事業者
    表:主なEAP事業者の概要
  6.市場規模の推移
    図:EAPサービス市場規模推移
  7.ビジネス動向
  8.業界の課題と見通し
【EAP(従業員支援プログラム)有力事業者の実態】
  ◇アドバンテッジ リスク マネジメント
  ◇ティーペック
  ◇ピースマインド・イープ
  ◇ヒューマン・フロンティア
2.福利厚生アウトソーシング市場
  1.業界の沿革・概要
    図:会員数シェア(2011年度末)
  2.業界構造
  3.参入事業者
    表:参入事業者と特徴
  4.ビジネス動向
  5.市場規模
    図:福利厚生アウトソーシング市場規模推移
  6.業界の課題と見通し
【福利厚生アウトソーシング有力事業者の実態】
  ◇イーウェル
  ◇JTBベネフィット
  ◇ベネフィット・ワン
3.PR(広報代行等含む)市場
  1.業界の沿革・概要
  2.業界構造
  3.参入事業者
    表:広報業界上場企業3社の売上推移
  4.ビジネス動向
    図:PR(広報代行等含む)市場規模推移
  5.業界の課題と見通し
  6.参考データ
【PR(広報代行等含む)有力事業者の実態】
  ◇共同ピーアール
  ◇電通パブリックリレーションズ
  ◇プラップジャパン
4.文書管理サービス市場
  1.業界の沿革・概要
  2.業界構造
  3.参入事業者
  4.ビジネス動向
  図:文書管理サービス市場規模推移
  5.業界の課題と見通し
【文書管理サービス有力事業者の実態】
  ◇三井倉庫
  ◇ワンビシアーカイブズ

第4章 業務・営業支援アウトソーシング

1.人材派遣市場
  1.業界の沿革・概要
  2.業界構造
    表:一般労働者派遣事業の事業所数推移(厚生労働省)
    図:一般労働者派遣事業の市場規模推移
  3.参入事業者
    表:売上規模別派遣企業(オフィスサービス主力企業)
  4.ビジネス動向
    表:主な人材派遣業界のM&A、統合・業務提携等の動き(2008年~2010年)
    表:人材派遣主要企業のアウトソーシング事業取組状況
  5.業界の課題と見通し
【人材派遣有力事業者の実態】
  ◇テンプホールディングス(アウトソーシング事業)
  ◇パソナグループ(委託・請負関連事業)
2.テレマーケティング市場
  1.業界の沿革・概要
  2.業界構造
    図:テレマーケティング市場(狭義)・サービス形態別シェア(2010年度)
  3.参入事業者
    図:主要参入企業のテレマサービス売上高シェア(2010年度)
    ●トランスコスモス
    ●ベルシステム24
    ●もしもしホットライン
    図:テレマーケティングビジネスの参入事業者構造
  4.ビジネス動向
    図:広義のテレマーケティング市場規模推移
  5.業界の課題と見通し
3.営業・販売アウトソーシング市場
  1.業界の沿革・概要
    表:主要ジャンル別の小売業態及びその変遷
  2.業界構造
    図:営業販売支援ビジネスでの業態別構成(2010年度)
    表:営業・販売支援人材ビジネスへの参入企業及び業種/業態
  3.参入事業者
    表:営業販売アウトソーシング・主要専業事業者の業績推移(2006~2010年度)
  4.ビジネス動向
    図:営業・販売アウトソーシング市場規模推移
  5.業界の課題と見通し
【営業・販売アウトソーシング有力事業者の実態】
  ◇ジェイコムホールディングス
  ◇バックスグループ
  ◇ピーアンドピー
4.棚卸代行市場
  1.業界の沿革・概要
  2.業界構造
  3.参入事業者
    表:主要棚卸サービス企業の概要
  4.ビジネス動向
    図:棚卸代行市場規模推移
  5.業界の課題と見通し
【棚卸代行有力事業者の実態】
  ◇エイジス
  ◇ピーアンドピー・インベックス

第5章 参入事業者企業概要

1.シェアードサービスセンター事業者 102社
2.人事労務管理支援事業者 141社

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