2020 BPO業界におけるAI・RPAの活用実態と展望

コールセンター事業者をはじめとするアウトソーシング事業者は、自社サービスの生産性を高めるために、AI・RPAを積極的に活用している。また、自社が提供するサービスにAI・RPAを組み込むアウトソーシング事業者も出てきている。本調査レポートでは、「コールセンターサービス提供事業者」「IT系BPO事業者」「印刷系BPO事業者」「事務系他BPO事業者」「コールセンター向けソリューション提供事業者」のAI・RPAに対する見解と取り組みについて取り上げるとともに、「コールセンター事業者が提供するAIサービスの市場規模(2019年度~2024年度)」を推計した。また「一般企業のコールセンター部門」と「コールセンター事業者」向けのアンケートを実施した。

発刊日
2020/10/23
体裁
A4 / 264頁
資料コード
C62117200
PDFサイズ
7.6MB
PDFの基本仕様
Adobe Reader 7.0以上/印刷不可・編集・加工不可/検索・テキスト・図(グラフ)の抽出等可/しおり機能無し 詳細はこちら
※紙媒体で資料をご利用される場合は、書籍版とのセット購入をご検討ください。書籍版が無い【PDF商品のみ】取り扱いの調査資料もございますので、何卒ご了承ください。
カテゴリ

購入商品を選択し「購入申込」ボタンをクリックしてください。

本市場調査資料を購入される方限定のオプションとして、Excel商品を同時にご購入いただくことができます。
またExcel商品のみのご購入は出来ません。
198,000
180,000
18,000
198,000
180,000
18,000
231,000
210,000
21,000
396,000
360,000
36,000
429,000
390,000
39,000
594,000
540,000
54,000

※セット価格は、同一購入者の方が書籍とPDFの両方を同時にご購入いただく場合の特別価格です。

22,000
20,000
2,000
書籍のみをご注文される方は、FAXまたはメールにてご注文頂けます。申込書はこちら
(準備中)の「詳細目次」「サンプル」は、資料発刊後のご提供になります。
注1)
利用範囲:以下に限定させて頂きます。詳細はこちら
①書籍とPDFレギュラーは購入法人(代理購入の場合は利用法人)の一事業所内
②PDFコーポレートは国内の複数事業所を含む購入法人(代理購入の場合は利用法人)内
③PDFグローバルコーポレートは、海外の複数事業所を含む購入法人(代理購入の場合は利用法人)および海外100%子会社
※事業所とは、経済活動が単一の経営主体のもとにおいて一区画を占めて行われる場所を指します。
注2)
PDF提供方法:マイページより、ダウンロードにて入手頂きます。詳細はこちら
注3)
提供PDFの基本仕様:Adobe Reader 7.0以上/印刷不可・編集・加工不可/検索・テキスト・図(グラフ)の抽出等可/しおり機能無し 詳細はこちら
  • マーケットレポートの販売規約はこちら
  • マーケットレポート購入についてのFAQはこちら

調査資料詳細データ

調査概要
Close

調査目的:本レポートではコールセンターサービス提供事業者、BPO 事業者、コールセンター向けソリューション提供事業者を調査し、下記を明らかにすることを目的としている。
(1)コールセンター市場におけるAI の活用実態と展望
(2)BPO 市場におけるAI の活用実態と展望
(3)コールセンター市場におけるRPA の活用実態と展望
(4)BPO 市場におけるRPA の活用実態と展望
調査対象:本書においては下記市場を調査対象とした。
(1)コールセンターサービス提供事業者
(2)BPO 事業者(IT 系BPO 事業者/印刷系BPO 事業者/事務系他BPO 事業者)
(3)コールセンター向けソリューション提供事業者
調査対象企業数:コールセンターサービス提供事業者17社、IT系BPO事業者15社、印刷系BPO事業者6社、事務系他BPO事業者12社、コールセンター向けソリューション提供事業者22社、合計72社
調査方法:直接面接取材、アンケート調査、文献調査その他データ収集
調査期間:2019年6月~2020年10月

調査結果サマリー
Close

コールセンター事業者が提供するAIサービス市場調査を実施(2020年)
新型コロナウイルス感染症対策の一環で、2020年度のコールセンター事業者が提供するAIサービス市場規模は前年度比144.4%と拡大する見込

資料ポイント
Close

  • 「コールセンター事業者提供のAIサービスの市場規模(2019年度~2024年度)」を推計
  • 「AIサービスの導入業務別の市場規模(2019年度~2024年度)」を推計
  • 「一般企業のコールセンター部門向けアンケート」を実施
  • 「コールセンター事業者向けアンケート」を実施
  • 「Webアンケート結果のRawdata」をオプションにて販売
  • 以下の企業(72社)の「AI・RPAに対する見解と取り組み」について掲載
    ・コールセンターサービス提供事業者17社
    ・IT系BPO事業者 15社
    ・印刷系BPO事業者 6社
    ・事務系他BPO事業者 12社
    ・コールセンター向けソリューション提供事業者22社

資料概要
Close

第1章 コールセンター/BPO業界における AI・RPAの活用実態と展望
第2章 コールセンターにおける AIの活用に関するアンケート結果
第3章 コールセンターの AIサービス導入事例
第4章 コールセンター事業者の AI・RPAに対する見解と取り組み
第5章 IT系BPO事業者のAI・RPA に対する見解と取り組み
第6章 印刷系BPO事業者のAI・RPA に対する見解と取り組み
第7章 事務系他BPO事業者の AI・RPAに対する見解と取り組み
第8章 コールセンター向け ソリューション提供事業者の見解と取り組み

リサーチ内容

調査結果のポイント

(1) コールセンター事業者提供のAIサービスの市場規模(2019年度~2024年度)
(2) 一般企業のコールセンターのAIサービスの導入状況
(3) コールセンター事業者のAIサービスの提供状況

第1章 コールセンター/BPO業界における AI・RPAの活用実態と展望

1. コールセンター事業者提供のAIサービスの市場規模
  (1) コールセンター事業者提供のAIサービスの市場規模(2019年度~2024年度)
  (2) AIサービスの導入業務別の市場規模(2019年度~2024年度)
2. AIがコールセンター業界に与える影響
3. コールセンターでのAIの活用が進む分野、進まない分野
  (1) コンタクトセンターにおけるAIの役割・機能分類
  (2) コンタクトセンターサービスへの応用が期待される主要技術
  (3) エモーショナル・インテリジェンス
  (4) 代替AIの活用が進みにくいと考えられる分野
  (5) 代替AIの活用が進むと考えられる分野
4. RPAの概況
  (1) RPAの概要
  (2) RPAが注目されている背景
  (3) RPAの導入分野、浸食領域・協業領域、不向きな領域
5. アウトソーシング事業者のRPA活用実態
  (1) BPO事業者のRPAの活用状況
  (2) コールセンター事業者のRPAの活用状況

第2章 コールセンターにおける AIの活用に関するアンケート結果

1. 調査設計
2. 対象者の属性
  (1) 性別・年齢・居住地
  (2) 業種
  (3) 部門
  (4) コールセンター系部門のメイン業務
  (5) 売上高
  (6) 主提供サービス
3. 一般企業のコールセンター部門の回答結果
  (1) 拠点数
  (2) 総席数
  (3) 一般企業のコールセンターのAIサービスの導入状況
  (4) 導入しているAIサービスの種類
  (5) 導入予定があるAIサービスの種類
  (6) AIサービス導入に期待する効果
  (7) AIサービスの非導入理由
4. コールセンター事業者の回答結果
  (1) 拠点数
  (2) 総席数
  (3) 自社コールセンターへのAIサービスの導入状況
  (4) 自社コールセンターに導入しているAIサービスの種類
  (5) 自社コールセンターに導入予定があるAIサービスの種類
  (6) AIサービス導入に期待する効果
  (7) AIサービス非導入理由
  (8) 顧客企業コールセンターへのAIサービスの提供状況
  (9) 顧客企業コールセンターに提供しているAIサービスの種類
  (10) 顧客企業コールセンターに提供予定があるAIサービスの種類
  (11) AIサービス提供に対する障壁
5. アンケート票

第3章 コールセンターの AIサービス導入事例

1. 製造業のAIサービス導入事例
2. 金融業のAIサービス導入事例
3. 流通業のAIサービス導入事例
4. 運輸・不動産・情報通信・その他のAIサービス導入事例
5. 公共のAIサービス導入事例

第4章 コールセンター事業者の AI・RPAに対する見解と取り組み

1. 株式会社EPファーマライン
  (1) AIを活用したサービス提供への見解
  (2) RPAを活用したサービス提供への見解
2. 株式会社NTTネクシア
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) RPAが業界に与える影響
3. 株式会社NTTデータ・スマートソーシング
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAが業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービスの可能性
4. 株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAが業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービスの可能性
5. ギグワークスアドバリュー株式会社
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAが業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービスの可能性
6. 株式会社KDDIエボルバ
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAが業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービスの可能性
7. 株式会社TMJ
  (1) AIが業界に与える影響とサービスの可能性
  (2) RPAが業界に与える影響とサービスの可能性
8. トランスコスモス株式会社
  (1) AIが業界に与える影響とAIを活用したサービスの可能性
  (2) RPAが業界に与える影響とRPAを活用したサービスの可能性
9. 日本トータルテレマーケティング株式会社
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAが業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービスの可能性
10. バーチャレクス・コンサルティング株式会社
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAが業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービスの可能性
11. ビーウィズ株式会社
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAが業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービスの可能性
12. 富士通コミュニケーションサービス株式会社
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAが業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービスの可能性
13. 株式会社プレステージ・インターナショナル
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAが業界に与える影響
  (4) RPAを活用したコールセンターサービスの可能性
14. 株式会社ベルウェール渋谷
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAが業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービスの可能性
15. 株式会社ベルシステム24
  (1) AIがコールセンター業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAがコールセンター業界に与える影響
16. りらいあコミュニケーションズ株式会社
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAがコールセンター業界に与える影響
17. 株式会社WOWOWコミュニケーションズ
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAが業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービスの可能性

第5章 IT系BPO事業者のAI・RPA に対する見解と取り組み

1. アクセンチュア株式会社
  (1) AIがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (3) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
2. 株式会社アグレックス
  (1) AIがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (3) RPAがBPO業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービス提供への取り組み
3. SGシステム株式会社
  (1) AIがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (3) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
4. NECマネジメントパートナー株式会社
  (1) AI・RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
5. 株式会社NTTデータ
  (1) AI・RPAがBPO業界に与える影響
  (2) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
6. コグニザントジャパン株式会社
  (1) AI/RPAを活用したサービス提供への見解
7. さくら情報システ株式会社
  (1) AI/RPAを活用したサービス提供への見解
8. 株式会社シーエーシー
  (1) AI/RPAを活用したサービス提供への見解
9. 日本コンセントリクス株式会社
  (1) AI・RPAがBPO業界に与える影響
  (2) AI・RPAを活用したサービスを提供への取り組み・見解
10. 株式会社野村総合研究所
  (1) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (2) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
11. パクテラ・テクノロジー・ジャパン株式会社
  (1) AIがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (3) RPAがBPO業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
12. 株式会社日立システムズ
  (1) AIがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (3) RPAがBPO業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
13. 富士ゼロックス株式会社
  (1) AI/RPAを活用したサービス提供への見解
14. 富士通株式会社
  (1) AI/RPAがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (3) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
15. ヤマトシステム開発株式会社
  (1) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解

第6章 印刷系BPO事業者のAI・RPA に対する見解と取り組み

1. NTT印刷株式会社
  (1) AIがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (3) RPAがBPO業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
2. 共同印刷株式会社
  (1) AIがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (3) RPAがBPO業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
3. 大日本印刷株式会社
  (1) AIがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (3) RPAがBPO業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
4. 凸版印刷株式会社
  (1) AIがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (3) RPAがBPO業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
5. トッパン・フォームズ株式会社
  (1) AIがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (3) RPAがBPO業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
6. 日本アスペクトコア株式会社
  (1) AIがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (3) RPAがBPO業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解

第7章 事務系他BPO事業者の AI・RPAに対する見解と取り組み

1. エイチアールワン株式会社
  (1) AI/RPAを活用したサービス提供への見解
2. APアウトソーシング株式会社
  (1) AI/RPAを活用したサービス提供への見解
3. NOCアウトソーシング&コンサルティング株式会社
  (1) AI/RPAを活用したサービス提供への見解
4. CSアカウンティング株式会社
  (1) AI/RPAを活用したサービス提供への見解
5. ジェンパクト株式会社
  (1) AIがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (3) RPAがBPO業界に与える影響
  (4) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
6. 株式会社ディーエムエス
  (1) AIを活用したサービス提供への取り組み・見解
  (2) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
7. TMF Group株式会社
  (1) AI/RPAを活用したサービス提供への見解
8. 株式会社パソナグループ
  (1) AI/RPAがBPO業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスを提供への取り組み・見解
  (3) RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解
9. 株式会社ビジネスブレイン太田昭和
  (1) AI/RPAを活用したサービス提供への見解
10. 株式会社プリマジェスト
  (1) AI/RPAを活用したサービスを提供への取り組み・見解
11. 三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社
  (1) AI/RPAを活用したサービス提供への見解
12. 株式会社ワンビシアーカイブズ
  (1) AI/RPAを活用したサービス提供への取り組み・見解

第8章 コールセンター向け ソリューション提供事業者の見解と取り組み

1. 株式会社アイティフォー
  (1) AIが業界に与える影響
  (2) AIを活用したサービスの可能性
  (3) RPAへの取り組みと内容
  (4) RPAが業界に与える影響
  (5) RPAを活用したサービスの可能性
2. 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPAが業界に与える影響
  (6) RPAを活用したサービスの可能性
3. 岩崎通信機株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) RPAへの取り組みと内容
  (3) RPAが業界に与える影響
4. SCSK株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPAが業界に与える影響
  (6) RPAを活用したサービスの可能性
5. NTTコミュニケーションズ株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) 対話型AIが業界に与える影響
  (6) 対話型AIを活用したサービスの可能性
6. 株式会社NTTネオメイト
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPAが業界に与える影響
  (6) RPAを活用したサービスの可能性
7. 沖電気工業株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIがコールセンターアウトソーシング業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPAが業界に与える影響
  (6) RPAを活用したサービスの可能性
8. 株式会社コムデザイン
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPAが業界に与える影響
  (6) RPAを活用したサービスの可能性
9. 株式会社コラボス
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPA が業界に与える影響
10. サイバーコム株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPAが業界に与える影響
  (6) RPAを活用したサービスの可能性
11. ジェネシス・ジャパン株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
12. ナイスジャパン株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIがコールセンターアウトソーシング業界に与える影響
  (3) AIを活用したコールセンターサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPAがコールセンター業界に与える影響
  (6) RPAを活用したコールセンターサービスの可能性
13. 日本アイ・ビー・エム株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPAが業界に与える影響
  (6) RPAを活用したサービスの可能性
14. 日本アバイア株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
15. 日本電気株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPAがコンタクトセンター業界に与える影響
  (6) RPAを活用したサービスの可能性
16. 株式会社野村総合研究所
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) RPAへの取り組みと内容
17. 株式会社日立製作所
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPAが業界に与える影響
  (6) RPAを活用したサービスの可能性
18. 富士通株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) RPAへの取り組みと内容
19. ベリントシステムズジャパン株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPAが業界に与える影響
  (6) RPAを活用したサービスの可能性
20. 三井情報株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPAが業界に与える影響
  (6) RPAを活用したサービスの可能性
21. 楽天コミュニケーションズ株式会社
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したサービスの可能性
22. 株式会社リンク
  (1) AIへの取り組みと内容
  (2) AIが業界に与える影響
  (3) AIを活用したコールセンターサービスの可能性
  (4) RPAへの取り組みと内容
  (5) RPAが業界に与える影響

図表目次

図表1 コールセンター事業者提供のAIサービス市場規模(2019年度~2024年度)
図表2 一般企業のコールセンターのAIサービスの導入状況
図表3 コールセンター事業者のAIサービスの提供状況
図表4 コールセンター事業者提供のAIサービス市場規模(2019年度~2024年度)
図表5 AIサービスの導入業務別の市場規模(2019年度~2024年度)
図表6 AIがコールセンター業界に与える影響
図表7 AIを活用したコールセンターサービスの可能性
図表8 コンタクトセンターにおけるAIの役割・機能分類
図表9 コンタクトセンターサービスへの応用に活用されるAI技術
図表10 エモーショナル・インテリジェンス分類例
図表11 代替AI活用が進みにくいと考えられる分野
図表12 代替AI活用が進むと考えられる分野
図表13 【RPAの3つの段階】
図表14 【産業用ロボットとRPAの違い】
図表15 【RPAが注目されている背景】
図表16 【RPAの浸食領域/協業領域】
図表17 RPAがコールセンター業界に与える影響
図表18 拠点数
図表19 総席数
図表20 一般企業のコールセンターのAIサービスの導入状況
図表21 導入しているAIサービスの種類
図表22 導入予定があるAIサービスの種類
図表23 AIサービス導入に期待する効果
図表24 AIサービスの非導入理由
図表25 拠点数
図表26 総席数
図表27 自社コールセンターへのAIサービスの導入状況
図表28 自社コールセンターに導入しているAIサービスの種類
図表29 自社コールセンターに導入予定があるAIサービスの種類
図表30 AIサービス導入に期待する効果
図表31 AIサービス非導入理由
図表32 顧客企業コールセンターへのAIサービスの提供状況
図表33 顧客企業コールセンターに提供しているAIサービスの種類
図表34 顧客企業コールセンターに提供予定があるAIサービスの種類
図表35 AIサービス提供に対する障壁
図表36 BPO×RPAソリューション導入までのフロー(イメージ)
図表37 アクセンチュアの「AI HUBプラットフォーム」
図表38 アグレックスの「Webチャットツール導入支援パック」
図表39 アグレックスのRPAソリューション
図表40 SGシステムの「配送伝票入力業務を自動化するAIシステム」
図表41 「WinActor ®」の契約実績社数の期間合計
図表42 「SakuRobo」が実現する自動化・効率化・業務品質向上
図表43 「CAC RPAワンストップサービスのリモート版」のサービスメニュー
図表44 対話型自動応答AIサービス「CAIWA Service Viii」
図表45 クラウド型買掛金管理業務サービスの概要
図表46 RPAツール「Axelute」
図表47 クラウド型RPA 保守・監視サービス
図表48 まるごと電子化(プリドキュ)
図表49 凸版印刷のAIチャットボット「BotFriends」
図表50 トッパン・フォームズの「AI-OCR」
図表51 クラウド型コンタクトセンターソリューション「Omnia LINK」
図表52 ワンビシアーカイブズの「AI-OCR×BPO」
図表53 CTCのオープンなCUI開発運用ソリューションBenefitter
図表54 CTCが提供するCTC-AICONの機能とシステム構成
図表55 SCSKのAI対話型Webエージェント「Desse(デッセ)」
図表56 SCSKのOracle Service Cloud (RightNow)
図表57 Communication Engine  "COTOHA® Virtual Assistant“
図表58 AIを活用したLINEでの自動チャットサービス例
図表59 NTT ComのSemantic Search Engine COTOHA Chat & FAQ
図表60 NTT ComのAI+RPAによるコンタクトセンターDXソリューション
図表61 NTT Comの対話型AIによる受付の自動化
図表62 OKIのAI対話エンジン「Ladadie®」
図表63 コムデザインの「電話自動応答サービス」のシステム概要
図表64 日本アバイアのAfinitiを利用したAIモデル
図表65 コンタクトセンター向けソリューションに実装しているAI機能
図表66 Avaya AIとGoogle Cloud Contact Center AIとの連携による機能
図表67 NECの最先端AI技術群“NEC the WISE”
図表68 NECのAIソリューション「NEC自動応答」
図表69 NECのAI救急相談自動応答システム
図表70 野村総合研究所のTRAINAにおけるチャット連携と音声認識
図表71 Shinganを利用した、非定型データを抽出する流れ
図表72 日立のAIを活用したチャットボットサービス
図表73 富士通のAI活用FAQ検索システム事例
図表74 富士通のAIチャット・ボットデジタルエージェント
図表75 富士通のAIチャットボット+有人ハイブリッド運用
図表76 富士通のAIチャットボットソリューション「CHORDSHIP」
図表77 業務プロセスの分析から自動化へ
図表78 ベリントが網羅する業務支援自動化ソリューション

Excel商品 商品説明
Close

  • アンケート票
  • 設問番号と選択肢の対応表
  • 各サンプルの個別回答データ[200人]

購入商品を選択し「購入申込」ボタンをクリックしてください。

本市場調査資料を購入される方限定のオプションとして、Excel商品を同時にご購入いただくことができます。
またExcel商品のみのご購入は出来ません。
198,000
180,000
18,000
198,000
180,000
18,000
231,000
210,000
21,000
396,000
360,000
36,000
429,000
390,000
39,000
594,000
540,000
54,000

※セット価格は、同一購入者の方が書籍とPDFの両方を同時にご購入いただく場合の特別価格です。

22,000
20,000
2,000
書籍のみをご注文される方は、FAXまたはメールにてご注文頂けます。申込書はこちら

このレポートの関連情報やさらに詳しい情報についての調査を検討したい

矢野経済研究所では、
個別のクライアント様からの調査も承っております

マーケティングや経営課題の抽出、リサーチの企画設計・実施、調査結果に基づく具体的な戦略立案・実行支援に至るまで、課題解決に向けた全ての段階において、クライアント企業をトータルでサポート致します。