調査目的：
本レポートでは BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場についての調査を行い、下記を明らかにすることを目的としている。
（1）BPO市場の動向
（2）BPOサービス別の市場動向
（3）BPO市場の市場規模推移と将来予測（2020 年度～2026 年度）
（4）BPO市場における RPA 活用実態
（5）主要BPO事業者の事業動向と戦略
調査対象：
本レポートにおいては下記市場を調査対象とした（日本国内市場を対象）。
非IT系業務（コンタクトセンター、ヘルプデスク、フルフィルメント、人事、福利厚生、総務、経理、購買・調達、営業、コア部門単純業務、業界固有業務、その他）のBPOサービス
IT系事業者14社、印刷系事業者5社、コールセンター系事業者4社、事務系・その他事業者13社、合計36社
調査手法：
（1）弊社研究員による直接面接取材、各種アンケート調査、他
（2）文献調査、その他データ収集
調査期間：2023年8月～2023年10月

BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査を実施（2023年）
2022年度のBPO市場規模は前年度比3.0％増の4兆7,021億円、2023年度もプラス成長を予測
～DX推進ニーズ拡大が継続、フルアウトソーシング需要を取り込みながら高め安定推移の方向へ～

• 「BPO専業事業者」をはじめ、「IT系BPO事業者」、「印刷系BPO事業者」、「コールセンター系BPO事業者」、「経理・会計系BPO事業者」「人事・給与系BPO事業者」、「人材サービス系BPO事業者」、「倉庫・物流系BPO事業者」、「DM系BPO事業者」など、合計38社のBPO事業者の取り組みを調査・掲載。
• BPOサービス全体市場のほか、「コンタクトセンター」、「ヘルプデスク」、「フルフィルメント」、「人事」、「福利厚生」、「総務」、「経理」、「購買・調達」、「営業」、「コア部門単純業務」、「業界固有業務」の12セグメントの市場動向、今後の成長性等について解説。
• 前回調査との違い：「2030年の市場予測」についてヒアリング