アナリストeyes

スナックでヒントを得ました！
AI時代のコンサルは「推しメン」を目指そう！

私はこの1年間、一般社団法人全日本スナック連盟（会長：玉袋筋太郎氏/芸人）とともに、スナックを盛り上げる仕事に携わってきた。その過程で、驚くほど多様なバックグラウンドを持つ方々にお会いした。スナックのママ、ベンチャー企業の経営者、イベントの仕掛け人、テレビの制作関係者、商売人、芸人、退職後の新たな出番を探している方、そして、ただの酔っ払い……。「遊んでいるのではないか」と言われることもあるが、全部、業務である。一応。

この仕事を通じて出会う方々は、とにかく面白い。「変わっている」という意味のstrangeではなく、「興味をかき立てられる」という意味のinterestingだ。その理由を考えてみると、出会いの入り口に仕掛けがある。「芸人さんがつくった団体と、スナックを盛り上げる仕事をしています」と自己紹介すると、私の感覚では、7割ほどの方は少し距離を置く。ところが、残りの3割は「すごく面白そうですね」「私にも何か協力させてください」と、一気に距離を縮めてくれる。中には、会社や肩書の垣根を越え、次々と企画を持ちかけてくださる方もいる。こちらの活動を面白がってくれる人と、こちらも面白いと感じる話をする。そういう出会いが重なるのだから、面白い人ばかりに会っている気になるのも当然かもしれない。

私が月2回ほどのペースで開催している「スナックヤノケイ」も、そんな出会いの場だ。玉袋氏がオーナーの「スナック玉ちゃん」を会場に、お酒を飲みながら学び、語り合うセミナーである。登壇いただく講師も、参加されるお客様も、私には実に面白い。そして、皆さんに共通しているのは、自分の仕事や関心のあることを、自分の言葉で生き生きと語ることだ。聞いていると、こちらまで「それは面白そうだ」「何か一緒にできないか」という気持ちになる。こうした時間を過ごすうちに、私は「良い会社」とは何か、改めて考えるようになった。

「良い」の基準は、経営者、管理職、一般社員といった立場や、職種、生活環境によって異なる。給与や待遇も、もちろん大切だ。その上で、そこで働く多くの人が「うちの会社は面白い」と思える会社は、良い会社の一つの姿ではないだろうか。

本当に面白いと思っていることは、営業用の台本がなくても、利害関係のない相手に自然と伝えたくなる。「うちの商品、ここがすごい」「こんなことを考えている人がいる」「君も一緒にやってみない？」。社員自身が会社の魅力を見つけ、自分の言葉で語れる。そういう会社には、人を惹きつけ、苦しい局面を乗り越える力も育つのではないか。反対に、立派な理念を掲げていても、現場で求められるのが上司の顔色をうかがうことや、顧客の利益を顧みない売上づくりばかりなら、社員はその会社を人に勧めにくい。理念の唱和だけでは、会社を好きになる理由は生まれないのである。

ここで思い出すのが、スナックで出会った方から聞いた「ファン活動」と「推し活」の違いについての話だ。その方は、ファン活動を「自分がどれほど好きかを確かめ、表現すること」、推し活を「好きな相手や対象のために、何かをしたくなること」と捉えていた。勿論、両者に明確な境界があるわけではないし、ファン活動にも相手を支える行動はある。ただ、この話は、私にとって一つの気づきになった。「自分がどれだけ好きか」から、「好きな相手のために何ができるか」へ。関心の向かう先が変わると、行動も変わる。「あの人に紹介したら喜ばれるかもしれない」「この会社の挑戦を応援したい」。そんな気持ちが、自発的な繋がりを生んでいく。

そう考えると、良い会社とは、社員に「会社を好きになれ」と求める会社ではなく、社員が自然に「推したくなる」理由のある会社なのだろう。ただし、ここは取り違えてはいけない。推し活を、無償の献身や苦労の美化の言い換えにしてはならない。適切な待遇や安心して意見を言える環境があってこそ、「この人たちとなら取り組みたい」「この仕事には意味がある」という思いが育つ。どんな苦労も面白がれ、という話ではない。苦労に向き合うときにも、自分なりの意味や、一緒に取り組む相手への信頼を持てるか。その違いは大きいと思う。

そして、この話は、私たちコンサルタント自身にも返ってくる。AIを情報整理や分析、企画の検討に活用する時代に、人間のコンサルタントは何を価値として届けるのか。私は、答えの一つが「この人と一緒に考えたい」と思っていただける存在になることだと考えている。知識や分析の確かさは当然の土台である。そのうえで、相手の事業に関心を持ち、まだ言葉になっていない悩みに耳を傾け、可能性を見つけて面白がり、必要なら耳の痛いことも伝える。資料を渡して終わるのではなく、相手の挑戦に関わり続ける。その姿勢まで含めて、「次もこの人に相談したい」と選んでいただく。AIと張り合って物知りになることだけが、私たちの目指す道ではないはずだ。

AI時代のコンサルタントは、お客様の「推しメン」になることを目指すのが王道かと思う。