リネンサプライヤー顧客満足度評価調査(病院、ホテル編)

矢野経済研究所では、今まで「企業側」視点のリネンサプライの調査資料を発刊して参りました。今回は、「リネンサプライ」を取り巻く環境、つまり「リネンサプライヤーの顧客」である病院やホテルに、そのサービスの内容を評価していただき、その結果を分析いたしました。

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調査資料詳細データ

調査概要
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調査目的:リネンサプライヤーの主要顧客である、ホテル・病院にアンケートを実施することにより、今後のリネンサプライ業界の発展に供することを目的とする。
調査対象:■病院(対象エリア)関東・関西(関東/茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県の1都6県)(関西/大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良、和歌山の2府4県)(対象施設)入院施設を有する病院、100床以上
■ホテル(対象エリア)全国(対象施設)宴会場・結婚式場などの施設を保有するシティ・リゾートホテルもしくは、全国に拠点を持つ大手ビジネスホテルチェーン
調査方法:郵送アンケート調査
調査期間:2013年5月~2013年6月

リサーチ内容

■本資料のポイント

  • リネンサプライ市場において、唯一の「顧客満足度」データ集
  • 病院(関西・関東)、ホテル(全国)の「リネンサプライ」顧客が直接回答
  • 病院123院、ホテル45社、計168社が、取引中のリネンサプライヤーについて評価
  • 委託しているリネン類、委託している企業名、リネンサプライで重視すること、リネンサプライヤーに求めること、取引のあるリネンサプライヤーに対する5段階評価を調査
  • 評価対象企業の一覧も掲載
     ・リネンサプライヤーの「評価点数」
     ・評価対象企業の企業概要(企業名、本社所在地、業務内容 等)

■本資料の概要

第1章 リネンサプライアンケート調査結果 ホテル・病院によるリネンサプライヤー評価
第2章 主要企業の概要・特徴・評点等
第3章 リネンサプライを取り巻く環境
第4章 評価対象企業企業個表

■掲載内容

第1章 リネンサプライアンケート調査結果 ホテル・病院によるリネンサプライヤー評価

1.リネンサプライで重視するもの
  (1)全体/ホテル・病院別
    ・クリーニング品質について・リネン類の品質について
    ・納期について・枚数管理について・価格について・コンサルティング他
  (2)エリア別/関東・関西・その他エリア
  関東
    全体(ホテル・病院計)/ホテル/病院別
    ・クリーニング品質について・リネン類の品質について
    ・納期について・枚数管理について・価格について・コンサルティング他
  関西
    全体(ホテル・病院計)/ホテル/病院別
    ・クリーニング品質について・リネン類の品質について
    ・納期について・枚数管理について・価格について・コンサルティング他
  【参考】その他エリア
    全体(ホテル・病院計)/ホテル/病院別
    ・クリーニング品質について・リネン類の品質について
    ・納期について・枚数管理について・価格について・コンサルティング他
  (3)関東/関西エリア比較
    ・クリーニング品質について・リネン類の品質について
    ・納期について・枚数管理について・価格について・コンサルティング他
  【参考】主要都府県比較
    ・クリーニング品質について・リネン類の品質について
    ・納期について・枚数管理について・価格について・コンサルティング他
    ・「非常に重視する」部分
    ホテル・病院計/ホテル/病院比較
    西/関東比較(ホテル・病院計/ホテル)
2.委託しているリネン類と、委託企業名
  (1)全国
    ①ホテルリネン委託率
    ②ホテルリネン/委託先一覧(全体)
    ③病院リネン委託率
    ④病院リネン/委託先一覧(全体)
    ⑤関東エリア/病院リネン委託先一覧
    ⑥関西エリア/病院リネン委託先一覧
3.リネン第4章 評価対象企業企業個表
 サプライヤーのサービスについて/主要企業評点
  ・3社以上に5項目全て評価された14社の評点一覧
  ・3社以上に4項目評価された5社の評点一覧
    <※5社以上に評価された企業評価抜粋説明>
    ワタキューセイモア株式会社利用評価
    小山株式会社利用評価
    株式会社柴橋商会利用評価
    株式会社東基利用評価
    新日本ウエックス株式会社利用評価
    神戸医師協同組合利用評価
    綿久リネン株式会社利用評価
    ・充足度一覧(主要7社抜粋)
    ・参考/各社評点平均一覧
4.リネンサプライヤーに望むこと
  (1)全体
    全体(ホテル・病院計)/ホテル/病院別
  (2)関東
    全体(ホテル・病院計)/ホテル/病院別
  (3)関西
    全体(ホテル・病院計)/ホテル/病院別
  (4)その他エリア
    全体(ホテル・病院計)/ホテル/病院別
  ■参考(エリア別比較/関西・関東・その他)
  ■参考(主要都府県別比較)

第2章 主要企業の概要・特徴・評点等

ワタキューセイモア株式会社
小山株式会社
株式会社柴橋商会
新日本ウエックス株式会社
株式会社東基
株式会社ニック
株式会社ヤマシタコーポレーション
株式会社茨木日商
株式会社栄久
株式会社白洋舎
神戸医師協同組合
東急リネン・サプライ株式会社
綿久リネン株式会社
野口株式会社
株式会社丸和
株式会社エスオーシー
株式会社カマタニ
キングラン株式会社
株式会社ベネック
■「クリーニング品質」に対するコメント
■「リネン品質」に対するコメント
■「納期」に対するコメント
■「価格」に対するコメント

第3章 リネンサプライを取り巻く環境

1.リネンサプライとは
  ・病院リネンについて
2.リネンサプライの「価格」
3.“リネンサプライ”に対する一般ユーザーの感覚
4.リネンサプライ市場の動向(リネンサプライ白書2012-2013より抜粋)
  (1)ホテルリネン
  (2)病院リネン
5.ユニフォームレンタル市場
  (1)ユニフォームレンタルのシステムとメリット
  (2)ユニフォームレンタルの市場規模推移
6.ユニフォームレンタル分野別市場
  ・事務・オフィス・医療・介護・作業着・ワークウェア
  ・食品・菓子工場/薬品・食品HACCP対応工場
  ・機械・鉄鋼等製造工場・飲食・デリバリー・宅配
  ・流通小売・宿泊施設・アミューズメント
  ■分野別今後の市場見通しと増減理由
7.リネンサプライ業の事業所数推移
  【参考/リネンサプライにおける「リネン類」について】
  <主要リネンサプライヤーの3ヵ年実績>

第4章 評価対象企業企業個表

■評価対象企業/簡易個表1
1 株式会社オートランドリータカノ
2 福井県基準寝具株式会社
3 株式会社イスト
4 野口株式会社
5 東急リネン・サプライ株式会社
6 共同リネンサプライ株式会社
7 株式会社穂高リネンサプライ
8 株式会社柴橋商会
9 株式会社エラン
10 中北薬品株式会社
11 ワタキューセイモア株式会社
<掲載内容>
企業名/住所/事業内容/TEL/FAX/設立/資本金/従業員数/代表者/
2010年度~2012年度(3期分)売上高

■評価対象企業/簡易個表2
12 株式会社マルセンクリーニング
13 廣瀬産業株式会社
14 株式会社同仁社
15 株式会社小山商会
16 コヤマリネン株式会社
17 ロイヤルネットワーク株式会社
18 株式会社淀川ランドリー
19 日本海綿業株式会社
20 株式会社富山県寝具センター
21 日本海リース株式会社
22 キングラン株式会社
23 日本不動産管理株式会社
24 中央リネンサプライ株式会社
25 株式会社サニクリーン
26 株式会社伊賀屋
27 株式会社レンティ
28 東洋リネンサプライ株式会社
29 エヌテーアクアツインズ株式会社
30 株式会社白洋舍
31 株式会社三和企商
32 新日本リネン株式会社
33 東京リネンサービス株式会社
34 株式会社藤波タオルサービス
35 株式会社サン・ホワイト
36 株式会社サンメディカルサービス
37 アツギリネン株式会社
38 リネン・テック株式会社
39 テフラックス株式会社
40 株式会社ベネック
41 株式会社栄久
42 株式会社サニクリーン甲信越
43 株式会社ヤマシタコーポレーション
44 新日本ウエックス株式会社
45 株式会社トーカイ
46 東洋産業株式会社
47 鉄道リネンサービス株式会社
48 キンキ寝具株式会社
49 株式会社ニック
50 株式会社ダスキン
51 株式会社ハンナリース
52 山下敷物株式会社
53 株式会社イクロス
54 株式会社エスオーシー
55 寿織物(株)リネンサプライ事業部
56 株式会社ワールドサービス
57 綿久リネン株式会社
58 石黒メディカルシステム株式会社
59 有限会社谷口綿業
59 株式会社タニメン
60 株式会社奈良カネヨシ
61 小山株式会社
62 株式会社井戸太蒲團店
63 小山産業株式会社
64 株式会社丸和
65 株式会社MLS
66 サンベビー株式会社
67 ファーストリネンサービス株式会社
68 コーベベビー株式会社
69 東洋紡リビングサービス株式会社
70 式会社カマタニ
71 新関西衣料サービス株式会社
72 山陽ダイヤパーサーヴィス株式会社
73 株式会社岡山ランドリー
74 都ユニリース株式会社
75 中元クリーニング株式会社
76 株式会社広島リネンサプライ
77 本リースキン株式会社
78 株式会社アルサ
79 西九リネン株式会社
80 株式会社日本さわやかグループ
<掲載内容>企業名/住所/事業内容/TEL/FAX/設立/資本金/従業員数/代表者/ 
2010年度~2011年度(2期分)売上高

■評価対象企業/簡易個表3
81 株式会社ホテル旅館ランドリー
82 富山第一ドライ
83 株式会社ワゴードライ
84 株式会社アメニティ
85 東京ダイアバ株式会社
86 株式会社エム・アイ・シー
87 株式会社日本クリーンサプライ
88 株式会社東基
89 社会福祉法人 東京リハビリ協会
90 協和産業株式会社
91 株式会社ポンキー
92 株式会社茨城日商
93 株式会社サンライズ
94 株式会社クリーンリース
95 株式会社堀内リネン
96 株式会社ジー・エー・ダブリュ浜松
97 株式会社名鉄クリーニング
98 株式会社アルピッティーあいち
99 有限会社H&F
100 キングラン関西株式会社
101 前川株式会社
102 京都府病院協同組合
103 シキボウリネン株式会社
104 社会福祉法人桃の木会
105 神戸医師協同組合
106 日本エアリネン株式会社
107 株式会社カクテン屋
108 式会社みずほカーテンメンテナンス
109 有限会社ニシウミ
110 有限会社広島おしぼり
111 玉屋リネンサービス株式会社
112 琉リネンサプライ株式会社
<掲載内容>企業名/住所/事業内容/TEL・FAX/設立/資本金/従業員数/代表者

■評価対象企業/簡易個表4
113 国分クリーニング店
114 有限会社佐藤クリーニング
115 東北リースキン株式会社
116 株式会社クレス
117 株式会社リースキン・シュウワ
118 株式会社ケー・デー・エス
119 関東メディカルサービス株式会社
120 株式会社上村リネンサプライ
121 白水ドライクリーニング株式会社
122 株式会社農協インテリア
123 有限会社丸好クリーニング
124 株式会社メディエス東基
125 梶原リネン有限会社
126 クリーニングさんくみ
127 有限会社ダスキン北富士
128 東海タオルリース
129 有限会社クリーニング専門店はり松
130 株式会社阪和薬店
131 株式会社マルヨシクリーニング
132 有限会社谷口綿業
133 医科産業株式会社
134 三共レンタルサービス有限会社
135 SRSおしぼりセンター
136 湯川クリーニング商会
137 ジャパンメディカル株式会社
138 高知矢崎商事株式会社
139 株式会社佐賀おしぼりリース
140 チェリークリーニング
<掲載内容>企業名/住所/事業内容/TEL

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