2026 コールセンター市場総覧 ～サービス＆ソリューション～
国内コールセンター市場の最新動向、市場規模、将来予測を網羅した調査資料。
生成AI・AIエージェントが業界に与える影響や、各セグメント・業種別の詳細データ、主要参入企業約40社の事業動向・シェア、2028年度予測、といったマーケティングに必要な情報を収録予定。
ページ数700頁。矢野経済研究所 2026年10月発行予定。
※紙媒体で資料をご利用される場合は、書籍版とのセット購入をご検討ください。書籍版が無い【PDF商品のみ】取り扱いの調査資料もございますので、何卒ご了承ください。
調査資料詳細データ
- テレマーケティングサービス市場とコンタクトセンター/CRMソリューション市場、二つの市場を総力取材
- テレマーケティングサービス市場では、全体市場、事業内容別、サービス形態別、業務内容別、非コール対応業務、コール対応業務、顧客業種別、それぞれの市場規模推移・予測ならびに主要企業の事業動向・シェアを調査
- コンタクトセンター/ＣＲＭソリューション市場では、全体市場、ハードウェア、ソフトウェア、SI・サービス・サポート、業種別、クラウド型コンタクトセンターソリューション、それぞれの市場規模推移・予測ならびに主要企業の事業動向・シェアを調査
- 【前回版との違い】：今年度版では2025年度実績値と2026年度予測値を更新。また、コールセンター市場においても利活用が進む生成AI・AIエージェントの動向についてもヒアリングを実施
第1章 総論
1．テレマーケティング市場の動向
2．コンタクトセンターソリューション市場の動向
第2章 テレマーケティング市場の実態と展望
2.1 テレマーケティングサービスセグメント別の定義
（1）事業内容別の定義
（2）サービス形態別の定義
（3）業務内容別の定義
（4）非コール・コール別の定義
2.2 テレマーケティング市場の現状と見通し
（1）テレマーケティング市場規模（2023～2028年度）
（2）生成AIがテレマーケティング市場に与える影響
（3）事業内容別の構成比（2023～2028年度）
（4）サービス形態別の構成比（2023～2028年度）
（5）業務内容別の構成比（2023～2028年度）
（6）非コール・コール対応別の構成比（2023～2028年度）
（7）業種別の構成比（2023～2026年度）
（8）主要参入企業の売上高シェア推移（2024～2026年度）
（9）主要参入企業の売上高成長率（2024～2026年度）
（10）主要参入企業のテレマサービス売上高シェア推移（2024～2026年度）
（11）主要参入企業のテレマサービス売上高成長率（2024～2026年度）
2.3 セグメント別の詳細
（1）インバウンドの売上高シェア推移（2024～2026年度）
（2）BtoBアウトバウンドの売上高シェア推移（2024～2026年度）
（3）BtoCアウトバウンドの売上高シェア推移（2024～2026年度）
（4）その他関連サービスの売上高シェア推移（2024～2026年度）
（5）スタッフ派遣の売上高シェア推移（2024～2025年度）
（6）請負の売上高シェア推移（2024～2026年度）
（7）アウトソーシングの売上高シェア推移（2024～2026年度）
（8）問い合わせ窓口の売上高シェア推移（2024～2026年度）
（9）受注センターの売上高シェア推移（2024～2026年度）
（10）ヘルプデスクの売上高シェア推移（2024～2026年度）
（11）営業・マーケティングの売上高シェア推移（2024～2026年度）
（12）リサーチの売上高シェア推移（2024～2026年度）
（13）メール対応業務の売上高シェア推移（2024～2026年度）
（14）FAX対応業務の売上高シェア推移（2024～2026年度）
（15）ソーシャル対応業務の売上高シェア推移（2024～2026年度）
（16）自社施設ブース数（2025年度）
（17）全ブース数（2025年度）
（18）ブース数規模別構成比（案件数ベース・2024年度）
（19）ブース数エリア別構成比(全ブース数ベース・2024年度)
（20）顧客業種構成比（金額ベース・2024年度）
（21）顧客業種構成比（金額ベース・2025年度）
（22）金融における売上高シェア（2024～2026年度）
（23）通信における売上高シェア（2024～2026年度）
（24）製造における売上高シェア（2024～2026年度）
（25）流通における売上高シェア（2024～2026年度）
（26）公共における売上高シェア（2024～2026年度）
（27）サービス他における売上高シェア（2024～2026年度）
（28）コールセンター運用コスト構成比（2025年度）
（29）顧客接点スタッフ数（2025年度）
（30）営業要員数及び組織体系（2025年度）
第3章 主要テレマーケティング事業者の動向
3.1 アルティウスリンク株式会社
3.2 株式会社NTTデータ・ウィズ
3.3 株式会社NTTネクシア
3.4 株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ
3.5 ギグワークスアドバリュー株式会社
3.6 株式会社TMJ
3.7 キューアンドエー株式会社
3.8 株式会社テレコメディア
3.9 トランスコスモス株式会社
3.10 日本トータルテレマーケティング株式会社
3.11 パーソルコミュニケーションサービス株式会社
3.12 バーチャレクス・コンサルティング株式会社
3.13 ビーウィズ株式会社
3.14 株式会社プレステージ・インターナショナル
3.15 株式会社ベルウェール渋谷
3.16 株式会社ベルシステム24
3.17 株式会社マーケティングウェア
3.18 株式会社WOWOWコミュニケーションズ
第4章 コンタクトセンター／CRMソリューション市場の実態と展望
4.1 コンタクトセンター/CRMソリューション市場の現状と見通し
（1）コンタクトセンター/CRMソリューション市場規模（2024～2027年度）
（2）コンタクトセンター/CRMソリューションの市場規模内訳（2024～2026年度）
（3）業種別の市場規模内訳（2024～2026年度）
（4）クラウド型コンタクトセンターソリューション市場規模（2024～2028年度）
4.2 主要参入企業のシェア等
（1）主要企業のシェア推移（2024～2026年度）
（2）H／Wの売上高シェア（2024～2026年度）
（3）S／Wの売上高シェア推移（2024～2026年度）
（4）SI・サービス・サポートの売上高シェア（2024～2026年度）
（5）クラウド型ソリューションの売上高シェア推移（2024～2026年度）
（6）金融における売上高シェア推移（2024～2026年度）
（7）通信における売上高シェア推移（2024～2026年度）
（8）製造における売上高シェア推移（2024～2026年度）
（9）流通における売上高シェア推移（2024～2026年度）
（10）公共における売上高シェア推移（2024～2026年度）
（11）サービス他における売上高シェア推移（2024～2026年度））
（12）顧客業種構成比（金額ベース・2024年度）
（13）顧客業種構成比（金額ベース・2025年度）
（14）座席数規模別構成比（案件数ベース・2024年度）
（15）座席数規模別構成比（案件数ベース・2025年度）
第5章 主要コンタクトセンター／CRMソリューションベンダの動向
5.1 株式会社アイティフォー
5.2 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
5.3 SCSK株式会社
5.4 NTTドコモビジネス株式会社
5.5 NTTビジネスソリューションズ株式会社
5.6 沖電気工業株式会社
5.7 株式会社コムデザイン
5.8 株式会社コラボス
5.9 サイバーコム株式会社
5.10 ジェネシスクラウドサービス株式会社
5.11 ナイスジャパン株式会社
5.12 日本アイ・ビー・エム株式会社
5.13 日本アバイア株式会社
5.14 日本電気株式会社
5.15 株式会社野村総合研究所
5.16 株式会社日立製作所
5.17 富士通株式会社
5.18 ベリントシステムズジャパン株式会社
5.19 三井情報株式会社
5.20 株式会社リンク
図表目次
図表 1 広義のテレマーケティング売上高の市場規模推移・予測
図表 2 広義のテレマーケティング市場 主要企業売上高推移・予測
図表 3 コンタクトセンターソリューションの市場規模推移・予測
図表 4 コンタクトセンターソリューション市場 主要企業売上高推移・予測
図表 5 事業内容別の定義
図表 6 サービス形態別の定義
図表 7 業務内容別の定義
図表 8 非コール・コール別の定義
図表 9 広義のテレマーケティング売上高の市場規模推移･予測
図表 10 テレマーケティングの市場規模推移･予測
図表 11 テレマーケティング市場の成長指数
図表 12 生成AIがテレマーケティング市場に与える影響
図表 13 事業内容別の売上高構成比
図表 14 事業内容別の市場規模推移
図表 15 サービス形態別の売上高構成比
図表 16 サービス形態別の市場規模推移
図表 17 サービス形態の分類
図表 18 業務内容別の売上高構成比
図表 19 業務内容別の市場規模推移
図表 20 非コール・コール別の売上高構成比
図表 21 非コール・コール別の市場規模推移
図表 22 業種別の売上高構成比
図表 23 業種別の市場規模推移
図表 24 主要企業の売上高シェア推移
図表 25 主要参入企業の売上高シェア
図表 26 売上高成長率
図表 27 売上高成長率
図表 28 主要参入企業のテレマサービス売上高シェア推移
図表 29 主要参入企業のテレマサービス売上高シェア
図表 30 テレマサービス売上高成長率
図表 31 テレマサービス売上高成長率
図表 32 インバウンドの売上高シェア推移
図表 33 インバウンドの売上高シェア
図表 34 BTOBアウトバウンドの売上高シェア推移
図表 35 BTOBアウトバウンドの売上高シェア
図表 36 BTOCアウトバウンドの売上高シェア推移
図表 37 BTOCアウトバウンドの売上高シェア
図表 38 その他関連サービスの売上高シェア推移
図表 39 その他関連サービスの売上高シェア
図表 40 スタッフ派遣の売上高シェア推移
図表 41 スタッフ派遣の売上高シェア
図表 42 請負の売上高シェア推移
図表 43 請負の売上高シェア
図表 44 アウトソーシングの売上高シェア推移
図表 45 アウトソーシングの売上高シェア
図表 46 問い合わせ窓口の売上高シェア推移
図表 47 問い合わせ窓口の売上高シェア
図表 48 受注センターの売上高シェア推移
図表 49 受注センターの売上高シェア
図表 50 ヘルプデスクの売上高シェア推移
図表 51 ヘルプデスクの売上高シェア
図表 52 営業・マーケティングの売上高シェア推移
図表 53 営業・マーケティングの売上高シェア
図表 54 リサーチの売上高シェア推移
図表 55 リサーチの売上高シェア
図表 56 メール対応業務の売上高シェア推移
図表 57 メール対応業務の売上高シェア
図表 58 FAX対応業務の売上高シェア推移
図表 59 FAX対応業務の売上高シェア
図表 60 ソーシャル対応業務の売上高シェア推移
図表 61 ソーシャル対応業務の売上高シェア
図表 62 自社施設ブース数
図表 63 全ブース数
図表 64 受注案件における座席数規模別構成比
図表 65 ブース数エリア別構成比
図表 66 顧客業種構成比
図表 67 顧客業種構成比
図表 68 金融における売上高シェア推移
図表 69 金融における売上高シェア
図表 70 通信における売上高シェア推移
図表 71 通信における売上高シェア
図表 72 製造における売上高シェア推移
図表 73 製造における売上高シェア
図表 74 流通における売上高シェア推移
図表 75 流通における売上高シェア
図表 76 公共における売上高シェア推移
図表 77 公共における売上高シェア
図表 78 サービス他における売上高シェア推移
図表 79 サービス他における売上高シェア
図表 80 コールセンター運用コスト構成比
図表 81 顧客接点スタッフ数
図表 82 営業要員数及び組織形態
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