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2026-2027 BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場の実態と展望

非IT系BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）市場を中心にBPO市場をまとめた資料。マーケットの全体動向から、サービス領域別市場動向――「コールセンター系BPO」（コンタクトセンターBPO、ヘルプデスクBPO、フルフィルメントBPO）、「間接業務系BPO」（人事BPO、福利厚生BPO、総務BPO、経理BPO）、「直接業務系BPO」（購買・調達BPO、営業BPO、コア部門単純業務BPO、業界固有業務BPO）――のほか、作業内容別、顧客業種別の最新動向、市場規模、将来予測を網羅。主要BPO事業者約40社も掲載。
ページ数550頁（予定）。矢野経済研究所　2026年11月末発刊（予定）。

発刊日
2026/11/下旬
体裁
A4 / 約550頁
資料コード
C68113600
PDFサイズ
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Adobe Reader 7.0以上／印刷不可・編集・加工不可／検索・テキスト・図（グラフ）の抽出等可／しおり機能無し　詳細はこちら
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カテゴリ
教育・人材 / 流通小売、物流、一般・事業所向けサービス、金融

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調査資料詳細データ

資料ポイント
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  • 非IT系BPO市場を網羅的に掲載。
  • 業務のデジタル化（DX化・AX化）に対応したサービスの提供動向や社内業務改革状況に関する内容を盛り込んでいます（事業者により異なる）

このマーケットレポートは、こんな方におすすめ
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  • 企業の人事総務部門、経営企画部門、業務改革（DX・AX推進）部門のご担当者様
  • BPOの業界構造を客観的に把握したい金融・シンクタンク等の事業者様
  • HR関連システムの開発、構築、運営サービスをされている事業者様など

リサーチ内容

2026年9月25日更新
※掲載予定内容、発刊予定日等に一部変更が生じる場合がございます。
 
■掲載予定内容
 
＜参考資料：目次2025-2026年版（2026-2027年版は作成中です）＞
 
第１章　BPO市場の概要
 
１．BPO市場の概要
　　（１）BPOの定義
　　（２）BPOサービスの種類
２．参入事業者の概要
　　（１）参入事業者増加の背景
　　（２）参入事業者数
　　（３）BPO事業者の区分
３．非IT系BPO市場の現状
 
第２章　BPOサービスの市場動向と今後の方向性
 
１．BPOサービス市場の全体動向
　　（１）BPOサービス全体の市場規模予測推移（2023～2029年度）
　　（２）IT系・非IT系別BPO市場規模予測推移（2023～2029年度）
２．非IT系BPO市場のサービス領域別市場動向
　　（１）非IT系BPO市場のサービス領域別売上高推移（2023～2025年度）
　　（２）サービス領域別市場規模予測推移（2023～2029年度）
　　（３）非IT系BPO市場のサービス領域別市場動向
３．コールセンター系BPOの市場動向
　　（１）コールセンター系BPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
　　（２）コンタクトセンターBPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
　　（３）ヘルプデスクBPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
　　（４）フルフィルメントBPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
４．間接業務系BPOの市場動向
　　（１）間接業務系BPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
　　（２）人事BPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
　　（３）福利厚生BPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
　　（４）総務BPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
　　（５）経理BPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
５．直接業務系BPOの市場動向
　　（１）直接業務系BPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
　　（２）購買・調達BPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
　　（３）営業BPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
　　（４）コア部門単純業務BPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
　　（５）業界固有業務BPOの市場規模予測推移（2023～2029年度）
６．非IT系BPO市場の作業内容別・顧客業種別市場動向
　　（１）非IT系BPO市場の作業内容別売上高推移（2023～2025年度）
　　（２）非IT系BPO市場の顧客業種別売上高推移（2023～2025年度）
７．BPOサービスの今後の方向性
　　（１）今後注力すべきBPO分野
　　（２）BPO事業者の今後のビジネス展開
 
第３章　主要BPO事業者の事業概況
 
１．主要BPO事業者の事業概況
　　（１）主要BPO事業者のBPO事業規模推移
　　（２）主要BPO事業者のBPO事業規模シェア（2022～2024年度）
　　（３）シェア上位事業者の概況
２．調査対象BPO事業者の定量データ一覧
　　（１）業務細目別取り組み内容
　　（２）ユーザー企業数
　　（３）顧客業種別売上高構成比
　　（４）顧客年商規模別売上高構成比
　　（５）直接・間接販売比率
　　（６）内販・外販比率
　　（７）センター売上・オンサイト売上比率
　　（８）オーダーメイド売上・パッケージ売上比率
　　（９）BPOセンター拠点数
　　（１０）BPO作業スタッフ数
　　（１１）営業スタッフ数及び営業組織形態
　　（１２）センター運用コスト構成比
 
第４章　注目のBPO関連市場の動向
 
１．OCRデータエントリーBPO市場
　　（１）OCR専用機市場規模予測推移（2023～2027年度）
　　（２）OCRデータエントリーBPOの市場規模予測推移（2023～2027年度）
２．オフショアBPO市場
　　（１）オフショアBPO登場の背景
　　（２）中国BPOビジネスにおける課題
　　（３）オフショアBPO(日本国内向けコストベース)の
３．クラウドソーシング市場
　　（１）クラウドソーシングの定義
　　（２）クラウドソーシングのメリットとデメリット
　　（３）クラウドソーシングとBPOの違い
　　（４）クラウドソーシングがBPOに与える影響
　　（５）クラウドソーシングの市場規模予測推移（2022～2028年度）
　　（６）クラウドソーシングに対するBPO事業者の方向性・提言
４．購買・調達BPO市場
　　（１）購買・調達BPOサービスの定義
　　（２）購買・調達BPOの現状
　　（３）購買・調達におけるコストダウン手法
　　（４）購買・調達BPOの市場規模予測推移（2021～2027年度）
　　（５）間接材・直接材別市場規模予測推移（2021～2027年度）
　　（６）モノ・サービス別市場規模予測推移（2021～2027年度）
　　（７）業務工程別市場規模予測推移（2021～2027年度）
５．ソーシャルメディアBPO市場
　　（１）ソーシャルメディアBPOサービスの定義
　　（２）ソーシャルメディアBPOの市場規模予測推移（2022～2028年度）
６．データ分析BPO市場
　　（１）データ分析BPOサービスの概要
　　（２）データ分析BPO市場の動向
　　（３）データ分析人材に求められるスキル
　　（４）データ分析BPOの市場規模予測推移（2022～2028年度）
　　（５）データ分析BPO市場の課題
 
第５章　BPO事業者の個別動向（企業個票：37社）
 
＜個票掲載項目＞
※掲載項目は企業によって異なる
 
【企業概要・事業概況】企業概要・事業概況、等
【事業体制】：事業拠点、オフショア/ニアショアの活用、アライアンス戦略、等
【クライアント企業の特徴】
【営業施策】：営業スタイル、導入時及び運用開始後の提案内容、等
【サービス概況】：サービスメニューと注力サービス、他社との差別化ポイント、サービス品質向上への取り組み、高難易度業務への対応、既存サービスとの連携、ビッグデータ／KPOへの取り組み、海外進出支援への取り組み、等
【DXへの取り組み・推進状況】：DXがBPO業界に与える影響、DXへの取り組み・各種デジタルツールを活用したサービス提供状況、DXへの取り組み・各種デジタルツールを活用した社内業務改革状況、等
【BPO事業における問題・課題とその対策】：BPO事業の問題・課題、コスト削減策とコスト削減効果、
人材不足の影響と対策、等
【今後の事業の方向性、市場展望】：市場の将来展望、今後の事業展開、2030年の市場予測、等
 
１．IT系事業者
　　(1)アクセンチュア株式会社
　　(2)株式会社アグレックス
　　(3)SGシステム株式会社
　　(4)NECビジネスインテリジェンス株式会社
　　(5)コグニザントジャパン株式会社
　　(6)さくら情報システム株式会社
　　(7)株式会社シーエーシー
　　(8)GienTech Japan株式会社（旧パクテラ・テクノロジー・ジャパン株式会社）
　　(9)TTピーエム株式会社
　　(10)日本コンセントリクス株式会社
　　(11)株式会社野村総合研究所
　　(12)株式会社日立システムズ
　　(13)富士フイルムシステムサービス株式会社
　　(14)ヤマトシステム開発株式会社
２．印刷系事業者
　　(1)共同印刷株式会社
　　(2)大日本印刷株式会社
　　(3)TOPPAN株式会社（旧凸版印刷株式会社）
　　(4)日本アスペクトコア株式会社
３．コールセンター系事業者
　　(1)株式会社TMJ
　　(2)トランスコスモス株式会社
　　(3)パーソルコミュニケーションサービス株式会社
　　　　（旧富士通コミュニケーションサービス株式会社）
４．事務系・その他事業者
　　(1)エイチアールワン株式会社
　　(2)APアウトソーシング株式会社
　　(3)株式会社NXワンビシアーカイブズ
　　(4)CSアカウンティング株式会社
　　(5)ジェンパクト株式会社
　　(6)株式会社ディーエムエス
　　(7)TMF Group株式会社
　　(8)パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
　　(9)株式会社パソナグループ
　　(10)株式会社ビジネスブレイン太田昭和
　　(11)芙蓉アウトソーシング＆コンサルティング株式会社
　　(12)株式会社プリマジェスト
　　(13)株式会社ペイロール
　　(14)三井倉庫ビジネスパートナーズ株式会社

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