緊急事態宣言下の7都府県に勤務する男女500人を対象、テレワークでのオンラインツール利用状況についてアンケート調査を実施
～Web会議システムの利用率は約8割、ビジネスチャットは5割弱との回答、今後の市場拡大が見込まれる～
1.市場概況
新型コロナウイルス感染症への対応のため緊急事態宣言が2020年4月に発令され、国内の多くの企業・団体がテレワークを実施した。
本調査では、4月7日に緊急事態宣言が発令された7都府県のオフィスに勤務し、テレワークを実施した男女500人に対し、インターネットアンケート調査を実施した。4種類のオンラインツール（Web会議システム、ビジネスチャットツール、オンラインストレージ、タスク・プロジェクト管理ツール）の利用の有無を聞いたところ、Web会議システムの利用率（79.2％）が最も高く8割近くに達しており、次いでビジネスチャット（46.2％）で5割弱程度、一方でタスク・プロジェクト管理ツールは8.4％と最も低くなった。新型コロナウイルス感染拡大によるテレワークで、Web会議システムやビジネスチャットを初めて利用したというユーザも多く、ごく短期間でオンラインツールの利用が大いに進んだことが分かる結果となった。
2.注目トピック
国内ビデオ・Web会議システム市場規模は2020年度に需要が大きく拡大する見通し
国内のITベンダーに対してテレワーク関連ソリューションの動向を調査したところ、2019年度のビデオ・Web会議システム市場規模（事業者売上高ベース）は、前年度比104.7％の405億円となった。
2019年度は、2020年7月より開催予定だった東京オリンピック・パラリンピックに向けたテレワーク環境への投資や、台風・地震など自然災害の発生対策としての事業継続性（BCP）の観点、働き方改革の浸透などからビデオ・Web会議システムの導入が進んだ。
2020年度では、新型コロナウイルス感染症への対応としてWeb会議システムを中心に需要が大きく拡大しており、前年度比120.4％の487億5,000万円になると予測する。今回のインターネットアンケート調査結果でも、テレワークを行った人の8割近くがWeb会議システムを利用しており、テレワークを円滑に進めるために大きな役割を果たしていると考える。
3.将来展望
テレワーク関連ソリューションのオンラインツールは、新型コロナウイルス感染拡大によるテレワーク実施を契機に、今まで全く利用経験がなかった大勢のワーカー（マネジメント層や一般社員）がその利便性を知ったことから、今後普及が進む見通しである。
特にWeb会議システムは、距離と時間を劇的に効率化できるため、対面での会議の代替に留まらず、セミナーなどのイベントや営業活動、採用における面接など、幅広い分野で利用の拡大が進むであろう。ビジネスチャットツールも、eメールや電話通話に替わり利便性が高いツールとして広く普及していくと予測する。ただし、ビジネスチャットとWeb会議システムはこれまでのように別のツールとして発展していくのではなく、コミュニケーションツールとして複合化が進む可能性もある。
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調査要綱
2.調査対象： インターネットアンケート調査：東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、兵庫県、福岡県の7都府県のオフィスに勤務する20歳～70歳代の男女500人 ITベンダー調査：国内テレワーク関連ソリューション提供事業者
3.調査方法： インターネットアンケート調査、当社専門研究員による直接面談ならびに文献調査併用
＜テレワーク関連ソリューションとは＞
テレワーク関連ソリューションとは、テレワークで利用されるITソリューションを指し、本調査では特に、Web会議システム、ビジネスチャットツール、オンラインストレージ、タスク・プロジェクト管理ツールの4種類のオンラインツールを対象とした。
＜市場に含まれる商品・サービス＞
ビデオ・Web会議システム、ビジネスチャットツール、オンラインストレージ、タスク・プロジェクト管理ツール
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