2010 BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場の実態と展望

調査概要

リサーチ内容

■本資料のポイント 

• 人事業務、福利厚生業務、総務業務、経理業務、受注管理業務、その他間接業務代行サービスと一部直接部門が行なう単純作業のような業務代行も含むBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場の全体像を把握。市場定義を明確化。
• 外資系BPO事業者、コンサルティング会社、SIer・・・等多様な業種の主要参入企業21社に面談取材。各企業の取り組み実態と今後の戦略を分析。各社の狙うターゲットを明らかに。
• BPOサービス市場の市場予測と将来展望～2008年度～2013年度の市場規模推移を予測。今後の市場の変化を予測するとともに、BPO事業者の今後の事業展開について分析・言及。
• 2008年度のBPOサービス市場全体および業務別（人事業務、福利厚生業務、総務業務、経理業務、受注管理業務、コンタクトセンター等顧客対応業務、情報システム運用、その他）市場規模も掲載。
• 各種アンケート結果からも、BPOユーザー、BPO事業者、オフショアBPO事業者のそれぞれの状況を概観。

■調査結果サマリー

●BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査結果2010
～BPOの普及が企業メタボを改善する～
・2009年度までは、新規の引き合いは増加するも、導入は進まず
・2010年度以降は、急速な普及こそ見込めないが、堅調な成長を予測

■掲載内容

I BPOサービス市場の実態と展望

1.BPO市場とは
　　(1)BPOの定義　　(2)BPOサービスの種類　　(3)BPOサービスの背景
　　(4)BPO事業者の区分　　(5)BPO市場規模予測　　(6)BPO事業者の今後の方向性

II 市場規模と将来予測

1.狭義のBPO市場の市場規模推計
　　(1)調査概要　　(2)狭義のBPOに従事する事業社数
　　(3)狭義のBPO市場規模推計　　(4)事業者向けサービス業の市場規模比較
2.BPO市場の市場規模推計
3.全体のBPO市場規模予測
4.狭義のBPO市場の市場規模予測

III アンケート結果等から見た BPO市場の状況

1.BPOユーザーの状況
　　(1)現在のBPOの利用状況　　(2)今後のBPOの利用意向　　(3)BPOを利用しない理由
2.BPO事業者の状況
　　(1)BPO事業者が抱える課題　　(2)収益向上に効果的な取り組み　　(3)平均受注単価
3.オフショアBPOの状況
　　(1)オフショアBPOの背景　　(2)オフショア活用の有無　　(3)海外企業の競合　　(4)海外競合企業の国籍
　　(5)海外競合企業のサービスの強み　　(6)中国BPOビジネスにおける課題　　(7)業務フローとミス率

IV 参入企業の動向と戦略

全体の傾向と各社の見解
　　1.市場の概況　　2.ターゲット　　3.注力サービス　　4.他社との差別化ポイント
　　5.課題及びその解決の方向性　　6.市場の将来展望　　7.今後の事業展開

V 個別企業実態調査票

掲載項目
各社の事業構成
　　業績推移／事業内容別売上高構成比／業務細目別取り組み内容／ユーザー企業数／
　　顧客業種別売上高構成比／BPOセンター拠点数／BPO作業スタッフ役割別構成比／
　　営業スタッフ人数／営業組織形態／運用コスト構成比
　　※一部企業においては、非掲載の項目がございます。
各社の戦略
　　BPO市場の概況／ターゲット／注力サービス／他社との差別化ポイント／課題及びその解決の方向性／
　　市場の将来展望／今後の事業展開

掲載企業
　　1.アクセンチュア株式会社　2.株式会社アグレックス　3.株式会社InfoDeliver　4.エイチアールワン株式会社
　　5.NRI・BPOサービス株式会社　6.NOC日本アウトソーシング株式会社　7.コムテック株式会社
　　8.株式会社ジェネラル・サービシーズ　9.Genpact Limited　10.株式会社新進商会
　　11.スウィングバイ2020株式会社　12.株式会社セゾン情報システムズ　13.大日本印刷株式会社
　　14.株式会社ディーエムエス　15.凸版印刷株式会社　16.トッパン・フォームズ株式会社
　　17.株式会社日本アイデックス　18.株式会社ペイロール　19.株式会社ベネフィット・ワン
　　20.株式会社マックスコム　21.株式会社ワンビシアーカイブズ

図表 1　BPO全体市場規模推移予測（2008年度～2013年度）
図表 2　狭義のBPO市場規模推移予測（2008年度～2013年度）
図表 3　狭義のBPO市場規模推計（2008年度）
図表 4　運用管理サービス市場規模推移【2008年度～2013年度予測】
図表 5　2008年度BPO全体市場規模推計
図表 6　BPO全体市場規模推移予測（2008年度～2013年度）
図表 7　狭義のBPO市場規模推移予測（2008年度～2013年度）
図表 8　BPO事業者が抱える課題（MA）
図表 9　効果的な収益向上の施策（MA）
図表 10　平均受注単価（SA）
図表 11　オフショア活用の有無（MA）
図表 12　海外企業の競合（SA）
図表 13　海外競合企業の国籍（MA）
図表 14　海外競合企業のサービスの強み（MA）
図 1　BPOの定義概念図
図 2　ITアウトソーシング区分
図 3　IT事業者のサービス提供範囲の拡大
図 4　BPO事業者の区分
図 5　狭義のBPO事業者の競争要因
図 6　事業所向けサービス業市場規模
図 7　BPOサービスの利用状況（SA）
図 8　業種別「BPOの利用状況」（SA）
図 9　所在地別「BPOの利用状況」（SA）
図 10　今後の新たなBPOの利用意向（SA）
図 11　利用状況別「今後のBPOの利用意向」（SA）
図 12　業種別「今後のBPOの利用意向」（SA）
図 13　社内システム部門人数別「今後のBPOの利用意向」（SA）
図 14　所在地別「今後のBPOの利用意向」（SA）
図 15　BPOを利用しない理由
図 16　業種別「今後もBPOの利用意向がない理由」（SA）
図 17　社内システム部門人数別「今後もBPOの利用意向がない理由」（SA）
図 18　BPO主要業務別「平均受注単価」
図 19　業務情報セキュリティ対策
図 20　納品フロー
図 21　データ生成フロー
表 1　BPOの定義
表 2　アンケート対象件数
表 3　タウンページデータベースの登録件数
表 4　事業所向けサービス業市場規模
表 5　事業所向けサービス業の事業所数及び従業員数
表 6　作業工程とミス率の関係
表 7　市場の概況
表 8　BPO事業者の市場の概況（要約）
表 9　ターゲット
表 10　BPO事業者のターゲット（要約）
表 11　注力サ－ビス
表 12　BPO事業者の注力サービス（要約）
表 13　他社との差別化ポイント
表 14　BPO事業者の他社との差別化ポイント（要約）
表 15　課題
表 16　BPO事業者の課題及びその解決の方向性（要約）
表 17　市場の将来展望
表 18　BPO事業者の市場の将来展望（要約）
表 19　今後の事業展開
表 20　BPO事業者の今後の事業展開（要約）