■本資料のポイント 

• 保守サポートサービスの市場規模予測を推計（2009年度～2015年度予測）
• 保守／運用別の市場規模予測を推計（2009年度～2015年度予測）
• ハード／ソフト別の市場規模予測を推計（2009年度～2015年度予測）
• 主要参入企業のデータを集計しシェアを算出
• 主要参入企業の動向と戦略を分析
• 仮想化が与える影響など今後の市場を展望
• クラウド時代の生き残り策など事業者の今後の方向性を提示

■本資料の概要

第１章　保守サポートサービス市場 の実態と展望
第２章　保守サポートサービスの 市場規模推移予測
第３章　主要参入企業の動向と戦略
第４章　個別企業実態調査票

■掲載内容

第1章　保守サポートサービス市場 の実態と展望

1　保守サポートサービスとは
　　1-1　保守サポートサービスの定義
　　1-2　クラウドコンピューティングの定義
2　保守サポートサービスの市況
　　2-1　2009～2010年度の市況
　　2-2　サービス別の状況
　　2-3　ユーザ企業の取り組み
　　2-4　2011年度以降の将来予測
3　市場の将来予測と事業者の今後の方向性
　　3-1　市場の将来予測
　　3-2　事業者の今後の方向性
　　　　3-2-1　業界再編論
　　　　3-2-2　仮想化が与える影響
　　　　3-2-3　クラウド時代の生き残り戦略
　　3-3　その他のトピック
　　　　3-3-1　サードパーティ保守の可能性
　　　　3-3-2　ICT保険（保守保険）による脅威

第２章　保守サポートサービスの 市場規模推移予測

1　カテゴリ毎の市場規模推移予測
　　1-1　保守／運用別保守サポートサービス市場規模推移予測（2009年度～2015年度）
　　1-2　ハード／ソフト別保守サービス市場規模推移予測（2009年度～2015年度）
　　1-3　運用支援サービス市場規模推移予測（2009年度～2015年度）
2　2009～2011年度のシェア推移
　　2-1　保守サービス市場シェア（2009年度～2011年度）
　　2-2　運用支援サービス市場シェア（2009年度～2011年度）
　　2-3　チャネル別売上高（2010年度見込み）
　　2-4　チャネル別売上高（2011年度予測）
　　2-5　ユーザ企業規模別売上高（2010年度見込み）
　　2-6　ユーザ企業規模別売上高（2011年度予測）
　　2-7　自社対応／外部対応別売上高（2010年度見込み）
　　2-8　自社対応／外部対応別売上高（2011年度予測）

第３章　主要参入企業の動向と戦略

1　2009～2010年度の動向
2　主要参入企業の強み
3　チャネル／ターゲット
4　サービスレベル及び収益向上施策
5　課題及びその解決方向性
6　仮想化・クラウドなどによる影響と今後の方向性
7　今後の事業展開

第４章　個別企業実態調査票

1　株式会社インターネットイニシアティブ
　　1-1　保守サポートサービス売上規模推移（2009～2011年度）
　　1-2　保守サポートサービス対応状況
　　　　1-2-1　業種別内訳
　　　　1-2-2　企業規模別内訳（外販のみ）
　　　　1-2-3　自社／外部内訳
　　　　1-2-4　顧客企業数
　　　　1-2-5　要員別内訳
　　1-3　当該ビジネスの位置付け／概況
　　1-4　2009～2010年度の動向
　　1-5　サービスメニュー
　　1-6　ビジネスモデル
　　1-7　ビジネスの強みや自社のポジショニング（他社との差別化ポイント）
　　1-8　課題及びその解決の方向性
　　1-9　営業戦略／チャネル政策
　　1-10　サービスレベル向上施策
　　1-11　収益、業務効率向上の為の施策
　　1-12　仮想化・クラウドなどによる影響と今後の方向性
　　1-13　LCMやリモート監視サービスの取組状況
　　1-14　将来展望
　　　　1-14-1　市場の将来展望
　　　　1-14-2　今後の事業展開
2　NECフィールディング株式会社
　　2-1　保守サポートサービス売上規模推移（2009～2011年度）
　　2-2　保守サポートサービス対応状況
　　　　2-2-1　業種別内訳
　　　　2-2-2　企業規模別内訳（外販のみ）
　　　　2-2-3　自社／外部内訳
　　　　2-2-4　顧客企業数
　　　　2-2-5　要員別内訳
　　2-3　2009～2010年度の動向
　　2-4　当該ビジネスの位置付け／概況
　　2-5　サービスメニュー
　　2-6　ビジネスモデル
　　2-7　ビジネスの強みや自社のポジショニング（他社との差別化ポイント）
　　2-8　課題及びその解決方向性
　　2-9　営業戦略／チャネル政策
　　2-10　サービスレベル向上施策
　　2-11　収益、業務効率向上の為の施策
　　2-12　仮想化・クラウドなどによる影響と今後の方向性
　　2-13　LCMやリモート監視サービスの取組状況
　　2-14　将来展望
　　　　2-14-1　市場の将来展望
　　　　2-14-2　今後の事業展開
3　株式会社沖電気カスタマアドテック
　　3-1　保守サポートサービス売上規模推移（2009～2011年度）
　　3-2　保守サポートサービス対応状況
　　　　3-2-1　業種別内訳
　　　　3-2-2　企業規模別内訳（外販のみ）
　　　　3-2-3　自社／外部内訳
　　　　3-2-4　顧客企業数
　　　　3-2-5　要員別内訳
　　3-3　当該ビジネスの位置付け／概況
　　3-4　2009～2010年度の動向
　　3-5　サービスメニュー
　　3-6　ビジネスモデル
　　3-7　ビジネスの強みや自社のポジショニング（他社との差別化ポイント）
　　3-8　課題及びその解決方向性
　　3-9　営業戦略／チャネル政策
　　3-10　サービスレベル向上施策
　　3-11　収益、業務効率向上の為の施策
　　3-12　仮想化・クラウドなどによる影響と今後の方向性
　　3-13　将来展望
　　　　3-13-1　市場の将来展望
　　　　3-13-2　今後の事業展開
4　サイトロック株式会社
　　4-1　保守サポートサービス売上規模推移（2009～2011年度）
　　4-2　保守サポートサービス対応状況
　　　　4-2-1　業種別内訳
　　　　4-2-2　企業規模別内訳（外販のみ）
　　　　4-2-3　自社／外部内訳
　　　　4-2-4　顧客企業数
　　　　4-2-5　要員別内訳
　　4-3　当該ビジネスの位置付け／概況
　　4-4　2009～2010年度の動向
　　4-5　サービスメニュー
　　4-6　ビジネスモデル
　　4-7　ビジネスの強みや自社のポジショニング（他社との差別化ポイント）
　　4-8　課題及びその解決方向性
　　4-9　営業戦略／チャネル政策
　　4-10　サービスレベル向上施策
　　4-11　収益、業務効率向上の為の施策
　　4-12　仮想化・クラウドなどによる影響と今後の方向性
　　4-13　LCMやリモート監視サービスの取組状況
　　4-14　将来展望
　　　　4-14-1　市場の将来展望
　　　　4-14-2　今後の事業展開
5　ソフトバンク・テクノロジー株式会社
　　5-1　保守サポートサービス売上規模推移（2009～2011年度）
　　　　5-1-1　サービス種別
　　5-2　保守サポートサービス対応状況
　　　　5-2-1　業種別内訳
　　　　5-2-2　企業規模別内訳（外販のみ）
　　　　5-2-3　自社／外部内訳
　　　　5-2-4　顧客企業数
　　　　5-2-5　要員別内訳
　　5-3　当該ビジネスの位置付け／概況
　　5-4　2009～2010年度の動向
　　5-5　サービスメニュー
　　5-6　ビジネスモデル
　　5-7　ビジネスの強みや自社のポジショニング（他社との差別化ポイント）
　　5-8　課題及びその解決方向性
　　5-9　営業戦略／チャネル政策
　　5-10　サービスレベル向上施策
　　5-11　収益、業務効率向上の為の施策
　　5-12　仮想化・クラウドなどによる影響と今後の方向性
　　5-13　将来展望
　　　　5-13-1　市場の将来展望
　　　　5-13-2　今後の事業展開
6　東芝ITサービス株式会社
　　6-1　保守サポートサービス売上規模推移（2009～2011年度）
　　6-2　保守サポートサービス対応状況
　　　　6-2-1　業種別内訳
　　　　6-2-2　企業規模別内訳（外販のみ）
　　　　6-2-3　自社／外部内訳
　　　　6-2-4　顧客企業数
　　　　6-2-5　要員別内訳
　　6-3　当該ビジネスの位置付け／概況
　　6-4　2009～2010年度の動向
　　6-5　サービスメニュー
　　6-6　ビジネスモデル
　　6-7　ビジネスの強みや自社のポジショニング（他社との差別化ポイント）
　　6-8　課題及びその解決方向性
　　6-9　営業戦略／チャネル政策
　　6-10　サービスレベル向上施策
　　6-11　収益、業務効率向上の為の施策
　　6-12　仮想化・クラウドなどによる影響と今後の方向性
　　6-13　将来展望
　　　　6-13-1　市場の将来展望
　　　　6-13-2　今後の事業展開
7　日本サード・パーティ株式会社
　　7-1　保守サポートサービス売上規模推移（2009～2011年度）
　　7-2　保守サポートサービス対応状況
　　　　7-2-1　業種別内訳
　　　　7-2-2　企業規模別内訳（外販のみ）
　　　　7-2-3　自社／外部内訳
　　　　7-2-4　顧客企業数
　　　　7-2-5　要員別内訳
　　7-3　当該ビジネスの位置付け／概況
　　7-4　2009～2010年度の動向
　　7-5　サービスメニュー
　　7-6　ビジネスモデル
　　7-7　ビジネスの強みや自社のポジショニング（他社との差別化ポイント）
　　7-8　課題及びその解決方向性
　　7-9　営業戦略／チャネル政策
　　7-10　サービスレベル向上施策
　　7-11　収益、業務効率向上の為の施策
　　7-12　仮想化・クラウドなどによる影響と今後の方向性
　　7-13　LCMやリモート監視サービスの取組状況
　　7-14　将来展望
　　　　7-14-1　市場の将来展望
　　　　7-14-2　今後の事業展開
8　ネットワンシステムズ株式会社
　　8-1　保守サポートサービス売上規模推移（2009～2011年度）
　　8-2　保守サポートサービス対応状況
　　　　8-2-1　業種別内訳
　　　　8-2-2　企業規模別内訳（外販のみ）
　　　　8-2-3　自社／外部内訳
　　　　8-2-4　顧客企業数
　　　　8-2-5　要員別内訳
　　8-3　当該ビジネスの位置付け／概況
　　8-4　2009～2010年度の動向
　　8-5　サービスメニュー
　　8-6　ビジネスモデル
　　8-7　ビジネスの強みや自社のポジショニング（他社との差別化ポイント）
　　8-8　課題及びその解決方向性
　　8-9　営業戦略／チャネル政策
　　8-10　サービスレベル向上施策
　　8-11　収益、業務効率向上の為の施策
　　8-12　仮想化・クラウドなどによる影響と今後の方向性
　　8-13　LCMやリモート監視サービスの取組状況
　　　　8-14　将来展望
　　　　8-14-1　市場の将来展望
　　　　8-14-2　今後の事業展開
9　日立電子サービス株式会社
　　9-1　保守サポートサービス売上規模推移（2009～2011年度）
　　9-2　保守サポートサービス対応状況
　　　　9-2-1　業種別内訳
　　　　9-2-2　企業規模別内訳（外販のみ）
　　　　9-2-3　自社／外部内訳
　　　　9-2-4　顧客企業数
　　　　9-2-5　要員別内訳
　　9-3　当該ビジネスの位置付け／概況
　　9-4　2009～2010年度の動向
　　　　9-5　サービスメニュー
　　9-6　ビジネスモデル
　　9-7　ビジネスの強みや自社のポジショニング（他社との差別化ポイント）
　　9-8　課題及びその解決方向性
　　9-9　営業戦略／チャネル政策
　　9-10　サービスレベル向上施策
　　9-11　収益、業務効率向上の為の施策
　　9-12　仮想化・クラウドなどによる影響と今後の方向性
　　9-13　将来展望
　　　　9-13-1　市場の将来展望
　　　　9-13-2　今後の事業展開
10　富士通株式会社／株式会社富士通エフサス
　　10-1　保守サポートサービス売上規模推移（2009～2011年度）
　　10-2　保守サポートサービス対応状況
　　　　10-2-1　業種別内訳
　　　　10-2-2　企業規模別内訳（外販のみ）
　　　　10-2-3　自社／外部内訳
　　　　10-2-4　顧客企業数
　　　　10-2-5　要員別内訳
　　10-3　当該ビジネスの位置付け／概況
　　10-4　2009～2010年度の動向
　　10-5　サービスメニュー
　　10-6　ビジネスモデル
　　10-7　ビジネスの強みや自社のポジショニング（他社との差別化ポイント）
　　10-8　課題及びその解決方向性
　　10-9　営業戦略／チャネル政策
　　10-10　サービスレベル向上施策
　　10-11　収益、業務効率向上の為の施策
　　10-12　仮想化・クラウドなどによる影響と今後の方向性
　　10-13　将来展望
　　　　10-13-1　市場の将来展望
　　　　10-13-2　今後の事業展開
11　三菱電機インフォメーションテクノロジー株式会社
　　11-1　保守サポートサービス売上規模推移（2009～2011年度）
　　11-2　保守サポートサービス対応状況
　　　　11-2-1　業種別内訳
　　　　11-2-2　企業規模別内訳（外販のみ）
　　　　11-2-3　自社／外部内訳
　　　　11-2-4　顧客企業数
　　　　11-2-5　要員別内訳
　　11-3　当該ビジネスの位置付け／概況
　　11-4　2009～2010年度の動向
　　11-5　サービスメニュー
　　11-6　ビジネスモデル
　　11-7　ビジネスの強みや自社のポジショニング（他社との差別化ポイント）
　　11-8　課題及びその解決方向性
　　11-9　営業戦略／チャネル政策
　　11-10　サービスレベル向上施策
　　11-11　収益、業務効率向上の為の施策
　　11-12　仮想化・クラウドなどによる影響と今後の方向性
　　11-13　将来展望
　　　　11-13-1　市場の将来展望
　　　　11-13-2　今後の事業展開
12　ユニアデックス株式会社
　　12-1　保守サポートサービス売上規模推移（2009～2011年度）
　　12-2　保守サポートサービス対応状況
　　　　12-2-1　業種別内訳
　　　　12-2-2　企業規模別内訳（外販のみ）
　　　　12-2-3　自社／外部内訳
　　　　12-2-4　顧客企業数
　　　　12-2-5　要員別内訳
　　12-3　当該ビジネスの位置付け／概況
　　12-4　2009～2010年度の動向
　　12-5　サービスメニュー
　　12-6　ビジネスモデル
　　12-7　ビジネスの強みや自社のポジショニング（他社との差別化ポイント）
　　12-8　課題及びその解決方向性
　　12-9　営業戦略／チャネル政策
　　12-10　サービスレベル向上施策
　　12-11　収益、業務効率向上の為の施策
　　12-12　仮想化・クラウドなどによる影響と今後の方向性
　　12-13　将来展望
　　　　12-13-1　市場の将来展望
　　　　12-13-2　今後の事業展開

＜図表目次＞

表 1　保守サポートサービスの定義
表 2　保守サービスの内容及び提供形態
表 3　運用支援サービスの内容及び提供形態
表 4　クラウドサービスの定義
表 5　主要参入企業の強み
表 6　チャネル別売上高2010年度見込み
表 7　サービスレベル向上施策
表 8　収益向上施策
表 9　課題及びその解決の方向性
表 10　仮想化・クラウドなどによる影響
表 11　今後の事業展開
表 12　OCAのシステム保守サポートサービス体系
表 13　IT資格取得の状況
表 14　サイトロックの主なサービス
表 15　東芝ITサービスの主なサービス
表 16　仮想化システム Total Support『V's-care』の主な機能一覧
表 17　MDIT保守サポートサービス体系
表 18　ユニアデックスの主なサービス
図 1　オンプレミスとクラウドコンピューティングの違い
図 2　市場を取り巻く環境
図 3　平均IT投資額の推移
図 4　ハード／ソフト別保守サービス市場規模推移予測
図 5　クラウドサービスへの取り組み強化
図 6　保守保険の登場
図 7　保守／運用別市場規模推移予測（2009～2015年度）
図 8　保守／運用別構成比推移予測（2009～2015年度）
図 9　ハード／ソフト別市場規模推移予測（2009～2015年度）
図 10　ハード／ソフト別構成比推移予測（2009～2015年度）
図 11　システム保守サポート市場シェア推移（2009～2011年度）
図 12　保守サービス市場シェア推移（2009～2011年度）
図 13　運用支援サービス市場シェア推移（2009～2011年度）
図 14　チャネル別売上高（2010年度見込み）
図 15　チャネル別売上高（2011年度予測）
図 16　ユーザ企業規模別売上高（2010年度見込み）
図 17　ユーザ企業規模別売上高（2011年度予測）
図 18　自社対応／外部対応別売上高（2010年度見込み）
図 19　自社対応／外部対応別売上高（2011年度予測）
図 20　2009～2010年度の動向
図 21　モニタリング＆オペレーション
図 22　NECフィールディングの運用監視サービス
図 23　OCAのサービスネットワーク
図 24　『＠スマートCEシステム』の全体像
図 25　サイトロックマネジメントサービス
図 26　仮想化システム Total Support『V's-care』
図 27　日本サード・パーティのビジネスモデル
図 28　クラウド・サービス・アイランド構想
図 29　日立電子サービスの運用・保守フェーズにおける主なサービス
図 30　『Make IT Simple』の概念図
図 31　『Cloud with Ground』の概念図
図 32　富士通エフサスにおける技術者区分
図 33　MDITのサービスネットワーク
図 34　ユニアデックスのサポート体制
図表 1　システム保守サポートサービス市場規模推移（2009～2015年度）
図表 2　サーバ仮想化ソリューン市場の推移予測
図表 3　クラウドコンピューティング市場規模予測
図表 4　保守／運用別保守サポートサービス市場規模推移予測（2009～2015年度）
図表 5　ハード／ソフト別保守サービス市場規模推移（2009～2015年度）
図表 6　運用支援サービス市場規模推移予測（2009～2015年度）
図表 7　システム保守サポート市場シェア推移（2009～2011年度）
図表 8　保守サービス市場シェア推移（2009～2011年度）
図表 9　運用支援サービス市場シェア推移（2009～2011年度）
図表 10　チャネル別売上高（2010年度見込み）
図表 11　チャネル別売上高（2011年度予測）
図表 12　ユーザ企業規模別売上高（2010年度見込み）
図表 13　ユーザ企業規模別売上高（2011年度予測）
図表 14　自社対応／外部対応別売上高（2010年度見込み）
図表 15　自社対応／外部対応別売上高（2011年度予測）
図表 16　『マルチベンダワンストップ保守サービス』の概念図
図表 17　サービス全体の概念図並びにサービス体系
図表 18　『LCMサービス』の概念図