調査目的：生命保険会社及び乗合代理店（来店型保険ショップ含む）における販売チャネル戦略や施策を通して保険業界の将来を展望することを目的とした。また、販売チャネルの一つであるWeb の活用や、これまで把握してきた来店ショップの実態も把握する。
調査期間：2023年8月～2023年10月
調査方法：当社専門社員によるオンライン取材、個別面接取材

生命保険の販売チャネルに関する調査を実施（2023年）
2022年度の来店型保険ショップの市場規模は前年度比4.8％増の2,003億円の見込み
～保険の見直しや資産形成、節約ニーズを背景に緩やかに回復傾向～

前回版との違い

• 生命保険会社の直販における動向、ＤＸ、顧客接点創出の工夫、代理店販売の取組み、売れ筋商品、業界展望と課題を直接取材し追加
• 乗合代理店チャネルでは来店ショップに加え、オンライン型、訪問型も掲載、ＡＩ活用の現状、新規顧客獲得策と新たな課題と対応策も追加

乗合代理店（来店ショップ含む）、保険会社の収録内容は以下の通り。

【乗合代理店（来店ショップ型、オンライン型、訪問型の定性情報】
●企業概要：企業名、屋号、住所、代表者、設立年月、代表電話、資本金、従業員数、決算月、拠点・店舗数、資本系列、企業の特徴、事業内容/取扱商品、提携保険会社数、来店・訪問・オンラインの個人・法人の扱いの有無、保険販売以外の事業・サービス
●業績動向：保険募集売上・利益動向、2023 年内・2024 年の見込み・予測
●事業戦略：現状、現状の課題、今後、他社との差別化策
●保険販売での新たな取組み状況・予定：個人への来店・訪問業務・ネット完結・スマホ商品のサービスと取組み、Web 相談の有無・計画・メリット・デメリット、共同募集の有無、メリット・デメリット、法人向けサービスの取組み・注力度合い、保険関連事業・サービス
●保険事業以外の事業・サービスの取組みと注力状況・収益性：金融サービス仲介業、介護、住宅ローン、相続相談、資産運用相談、保全代行、がん診断など
●業界課題への対策と展望：顧客本位の業務運営への取組み、評価制度見直し、手数料の業界統一基準導入による影響・効果、コロナ前後における存在意義・必要性、集客の在り方、他業態との協業における課題と対策、業界展望（統廃合、マーケット規模、ニーズ、AI 導入など）
●営業戦略：ターゲット層（リテラシー、新規加入、既存見直し、年代、他）、既存と新規顧客への注力度、新規開拓策（手法、媒体、他）の方策・課題・対策、既存顧客の囲い込み策、顧客利便性・顧客体験向上のための施策
●商品戦略：現状の推奨商品と今後の方針、生保の売れ筋・高シェア会社・商品、損保の売れ筋・高シェア会社・商品、今後の注目商品
●顧客動向と属性：既存と新規顧客属性（新契約ベース）の変化、今後の動向予測
●店舗運営戦略：店舗展開地域と今後の注力地域、店舗網拡大の意向、訪問型拠点の出店動向、Web 関連計画

【定量情報】
●業績：2020 年～2023 年（見）の売上（営業収益）、経常利益、当期純利益
●契約実績：2020 年～2023 年（見）の保有契約件数、新規契約高、新規契約件数、新契約年換算保険料
●店舗展開動向： 2020 年～2023 年（見）の直営・フランチャイズ別店舗数、構成比率

【生命保険会社の収録内容】
●企業概要：企業名、住所、代表者、設立年月、従業員数、資本金
●販売体制：直接販売の取組み・今後の方針、間接販売の取組み・今後の方針・子会社代理店概要
●営業職員チャネルの取組み：販売動向、非対面営業の動向、販売におけるデジタル化の取組み、顧客へのアプローチ状況、顧客接点創出で工夫している点・苦労している点、営業職員の教育について工夫している点、課題・今後の取組み
●代理店チャネルの取組み：子会社・関連会社代理店についての店舗運営戦略、契約動向変化、顧客ニーズ変化、顧客誘致策、デジタル化の取組みなど、契約代理店・来店ショップに対する期待度・注力度合い、インターネット・スマホチャネルの取組み
●商品戦略：売れ筋商品（営業職員、代理店、その他チャネル別）
●業界の展望と課題
●契約実績：2021 年度～2022 年度の販売チャネル別新契約年換算保険料