2025 自治体向けBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場の実態と展望
本レポートでは、地方自治体向けの「事務代行サービス」「施設運営サービス」「社会インフラ関連業務代行サービス」の３つのBPOサービスについて調査し、市場規模や市場動向について明らかにした。地方自治体では、住民サービスが多様化、煩雑化しているもかかわらず、職員数が減少しており、また働き方改革の影響により職員の残業時間も減少しているため、限られた人的リソースで業務を処理しきれずに、BPOサービスの利用が増加している。
発刊日
2025/12/下旬
体裁
A4 / 約230頁
資料コード
C67115900
PDFサイズ
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※紙媒体で資料をご利用される場合は、書籍版とのセット購入をご検討ください。書籍版が無い【PDF商品のみ】取り扱いの調査資料もございますので、何卒ご了承ください。
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カテゴリ
調査資料詳細データ
資料ポイント
- 「自治体向けBPOの市場規模推移（2024～2028年度）」を以下の3つのセグメントに分けて予測。
- 「事務代行サービス」
- 「施設運営サービス（レクリエーション・スポーツ施設／産業振興施設／基盤施設／文教施設／社会福祉施設）」
- 「社会インフラ関連業務代行サービス（水道事業／工業用水道事業／交通事業／病院事業／下水道事業）」
- 有力事業者約13社の以下項目を取材・調査
市場の概況／ターゲットと営業スタイル／サービスメニューと注力サービス／他社との差別化ポイント／アライアンス戦略／課題及び解決の方向性／市場の将来展望／今後の事業展開／デジタル技術の進化による影響と対策／生成AIの影響と対策／2035年の市場予測／自治体向けBPO売上高内訳／導入件数／人口規模別売上高内訳／エリア別売上高内訳／取り組み体制／導入実績（※掲載項目は企業によって異なる） - 「自治体向けBPOサービス事業者約240社の簡易調査票」を掲載。
- 【前回版との違い(予定)】
・市場規模の推計値を更新
・「生成AIの影響と対策」をヒアリング項目に追加
・「2035年の市場予測」をヒアリング項目に追加
このレポートはこんな方におすすめ
自治体向けBPO市場の市場規模の将来予測や参入企業の動向を把握したい方
各章で解決できる課題
「I 自治体向けBPO市場の実態と展望」では、市場の動向を把握できます
「II 市場規模と将来予測」では、市場規模推移を把握できます
「III 自治体向けBPO事業者の個別企業実態調査票」では、有力参入企業の動向を把握できます
「IV その他の自治体向けBPO事業者 簡易調査票」では、参入企業の一覧を確認できます
リサーチ内容
2025年11月4日更新
※掲載予定内容、発刊予定日等に一部変更が生じる場合がございます。
■掲載予定内容
I 自治体向けBPO市場の実態と展望
1.自治体向けBPO市場とは
2.自治体向けBPOサービスの普及の背景
3.自治体向けBPOサービスに関わる制度の変遷
①指定管理者制度
②市場化テスト
4.自治体向けBPOサービス事業者の課題と解決策
①人材リソースの不足
②自治体予算の縮小
③想定外の業務負荷 及び コストの発生
④小規模自治体への事業展開
⑤情報漏洩対策
5.自治体向けBPO事業者の今後の方向性
①「包括委託案件」への取り組み
②「付加価値化」への取り組み
③「BPO + IT」への取り組み
II 市場規模と将来予測
1.自治体BPO市場全体の規模推移予測（2024～2028年度）
2.「事務代行サービス」の市場規模推移予測（2024～2028年度）
3.「施設運営サービス」の市場規模推移予測（2024～2028年度）
（1）施設運営サービス全体市場規模推移予測
（2）レクリエーション・スポーツ施設の市場規模推移予測
（3）産業振興施設の市場規模推移予測
（4）基盤施設の市場規模推移予測
（5）文教施設の市場規模推移予測
（6）社会福祉施設の市場規模推移予測
4.「社会インフラ関連業務代行サービス」の市場規模推移予測（2024～2028年度）
（1）社会インフラ関連業務代行サービス全体市場規模推移予測
（2）上水道事業及び簡易水道事業の市場規模推移予測
（3）工業用水道事業の市場規模推移予測
（4）交通事業の市場規模推移予測
（5）病院事業の市場規模推移予測
（6）下水道事業の市場規模推移予測
III 自治体向けBPO事業者の個別企業実態調査票
＜掲載予定企業約13社＞
1.株式会社アイティフォー
2.アクセンチュア株式会社
3.株式会社NTTマーケティングアクトProCX
4.株式会社丹青社
5.トランスコスモス株式会社
6.日本管財株式会社
7.日本体育施設株式会社
8.パーソルテンプスタッフ株式会社
9.パーソルワークスデザイン株式会社
10.株式会社パソナ
11.株式会社バックスグループ
12.ヒューマンリソシア株式会社
13.株式会社有隣堂
IV その他の自治体向けBPO事業者 簡易調査票
掲載予定企業約240社
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