ドラッグストアの満足度評価調査

企画趣旨

流通小売で顕著に成長しているチャネルはEコマースとドラッグストアである。少子高齢化が進む国内にあって、ドラッグストアは成長の可能性を秘めている。医療機関の処方箋対応だけでなく、医薬品、日用品、化粧品と従来扱っていた商品ジャンルから、食品の取り扱いを拡大している。今後ますます食品スーパーとの競合が激しくなり、業態として生き残りをかけている。
そこで、将来の成長可能性が高いドラッグストアチェーンの利用評価、期待すること、今後の利用意向などを調査し、ドラッグストアに求められる要素、満足度を上げるための要素を調査分析していく。

調査対象

1. ウエルシアHD
2. ツルハHD
3. サンドラッグ
4. マツモトキヨシHD
5. コスモス薬品
6. スギHD
7. ココカラファイン
8. カワチ薬品
9. クリエイトSDHD
10. クスリのアオキHD

調査方法・調査期間

調査方法：WEB調査（コンシューマー、男女20～70代 計2,000ss予定）
調査期間：2018年12月

報告書内容予定

1. ドラッグストアに期待すること
2. ドラッグストアの充足度ランキング（期待すること）
3. ドラッグストアの総合満足度ランキング
4. 立地、ロケーション評価
5. 取扱商品の品数評価
6. お店の雰囲気評価
7. お店の広さ評価
8. 商品価格評価
9. ポイントカードの使い勝手評価
10. 処方箋の対応評価
11. 店員（薬剤師含む）の接客評価
12. 店員（薬剤師含む）の商品知識評価 　　など

募集要項概要

参加募集期限：2018/12/下旬
調査報告書納品予定：2019年2月末頃
参加費用：500,000円（税別）
詳細・お申込みはホームページよりお問い合わせください。

注1）調査企画名、参加募集期限は変更する場合がございます。
注2）調査報告書納品予定は募集状況、調査状況その他により遅れる場合がございます。