ネット通販事業者におけるシステムの採用状況に関する調査

企画趣旨

近年、日本における商取引のオンライン化率も高まってきており、新型コロナの影響で、益々ECにおける電子商取引が拡大していく見通しである。その中で、ネット通販事業者の売上拡大等に伴い、今後のシステム構築の在り方等に変化が出てきている。
そこで、ネット通販事業者の現状のシステム採用状況や今後導入予定のシステム等（主に、採用している決済サービス、ECサイト構築、CRMサービス、チャットボット、ECサイト運営代行サービス）の実態を把握し、事業戦略立案に資する資料を作成することを目的とする。

調査対象

ネット通販事業者サービス提供事業者（50～150社）

調査方法

架電アンケート調査

調査期間

2020年12月～2021年3月

報告書内容予定

1.導入している決済サービス
　①提供している決済サービス 　
　②決済サービスのシステムは自社で構築しているか 　
　③採用している決済代行業者とその理由 　
　④決済サービスに関する課題
2.導入しているECサイト構築サービス 　
　①ECサイト構築支援サービスの利用の有無 　
　②利用しているECサイト構築支援サービスとその理由 　
　③ECサイト構築支援サービスの導入に際して重視するポイント（機能）
3.採用しているチャットボット 　
　①チャットボットの導入の有無 　
　②導入しているチャットボットサービスとその理由 　
　③チャットボット導入で重視するポイント（機能）
4.その他（CRM、運営代行等）の導入状況

募集要項概要

参加募集期限：2020/11/30
調査報告書納品予定：2021年3月下旬
参加費用：300,000円（税別）
詳細・お申込みはホームページよりお問い合わせください。

注1）調査企画名、参加募集期限は変更する場合がございます。
注2）調査報告書納品予定は募集状況、調査状況その他により遅れる場合がございます。