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2026年版 生活支援サービスに関する消費者調査

日常生活を支援する各種のサービスを利用する消費者向けのインターネットアンケート調査結果をまとめたレポート。
家事代行サービス、ハウスクリーニング、ホームセキュリティ、見守りサービス、家具・家電レンタル、宅配型クリーニング、衣類保管、コインランドリー、駆け付け対応サービス、宅配ロッカー、移動スーパー・移動販売車、空き家管理、生前整理、収納スペースの計１５市場を調査対象とする。
生活支援サービスを利用している方々へ向けた「利用者実態調査」、今は利用していないけれども今後利用意向を持っている方々へ向けた「利用意向者調査」を実施。
矢野経済研究所発行。2026年6月30日発刊。

発刊日
2026/06/30
体裁
A4 / 378頁
資料コード
C68108820
PDFサイズ
7.2MB
PDFの基本仕様
Adobe Reader 7.0以上／印刷不可・編集・加工不可／検索・テキスト・図（グラフ）の抽出等可／しおり機能無し　詳細はこちら
※紙媒体で資料をご利用される場合は、書籍版とのセット購入をご検討ください。書籍版が無い【PDF商品のみ】取り扱いの調査資料もございますので、何卒ご了承ください。
カテゴリ
建設、住宅、不動産、建材、住宅設備機器 / 流通小売、物流、一般・事業所向けサービス、金融 / ブランドビジネス、ライフスタイル～生活者調査～

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調査資料詳細データ

調査概要
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調査目的：一般生活者へ向けた「生活支援サービス」の概況を調査・分析し、当業界及び関連業界各位にとって同サービス市場の実態を把握するための一指標となることを目的とする。
調査期間：
企画　２０２６年５月
調査　２０２６年５月～２０２６年６月
編集　２０２６年６月
調査対象：一般消費者
調査内容：目次の内容に準ずる
調査方法：一般消費者へ向けた WEB アンケート調査
企画・編集：株式会社矢野経済研究所　生活・環境・サービス産業ユニット 生活産業グループ

資料ポイント
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  • 【調査対象】
    家事代行サービス、ハウスクリーニング、ホームセキュリティ、見守りサービス、家具・家電レンタル、宅配型クリーニング、衣類保管、コインランドリー、駆け付け対応サービス、宅配ロッカー、移動スーパー・移動販売車、空き家管理、生前整理、収納スペース

このマーケットレポートは、こんな方におすすめ
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・各種の生活支援サービスの利用率を把握したい方
・各種の生活支援サービスの利用者の動向を把握したい方
・各種の生活支援サービスの利用意向者の動向を把握したい方

FAQ
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Ｑ：どのような調査ですか？
Ａ：生活支援サービスに関する消費者向けのインターネットアンケート調査結果の分析資料です。

Ｑ：調査対象とサンプル数を教えてください。
Ａ：利用者実態調査は、都市圏に居住の25歳以上の男女を対象に全国で約10,000サンプルを回収します。利用意向者調査は、都市圏に居住の25歳以上の男女を対象に全国で約1,500サンプルを回収します。

Ｑ：前回調査との比較はありますか？
Ａ：前回版（2024年）との比較・変化を掲載しています。なお、2026年調査より新設した設問は除きます。

各章で解決できる課題
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【利用者実態調査の調査項目】
各種の生活支援サービスの利用率、利用に関するキーワード、サービス利用の価格帯、利用頻度、今後の利用意向、サービスの導入・利用の決め手、就業環境の変化がサービス利用に対して与える影響、サービス利用をやめた理由、サービス利用を検討している理由、情報源
【利用意向者調査の調査項目】
利用意向率、想定ランニングコスト、生活志向の変化、利用検討の時間帯、求めるサービス内容、生活支援サービスを利用しない／検討しない理由

リサーチ内容

調査結果のポイント
 
１．生活支援サービス利用者調査
２．生活支援サービス利用意向者調査
 
１．消費者調査概要
 
（１）調査の概略
（２）回答者全体の構成
（３）利用意向者調査の構成
 
２．利用者実態調査
 
（１）利用者実態調査の総評
　　① 利用率
　　② 利用に関するキーワード
　　③ サービス利用価格帯
　　④ サービス利用頻度
　　⑤ 今後の利用意向
　　⑥ サービスの導入、利用の決め手
　　⑦ 働く環境の変化
　　⑧ 情報源
　　⑨ 利用環境が上向く取り組み
　　⑩ 物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
（２）利用者の実態
　　① 家事代行サービス
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）サービスの導入、利用の決め手
　　　　７）情報源
　　　　８）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　　　９）過去調査結果との比較
　　② ハウスクリーニング（おそうじ）
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）サービスの導入、利用の決め手
　　　　７）情報源
　　　　８）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　　　９）過去調査結果との比較
　　③ ハウスクリーニング（専門清掃）
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）サービスの導入、利用の決め手
　　　　７）情報源
　　　　８）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　　　９）過去調査結果との比較
　　④ ホームセキュリティ
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）サービスの導入、利用の決め手
　　　　７）情報源
　　　　８）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　　　９）過去調査結果との比較
　　⑤ 見守りサービス
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）サービスの導入、利用の決め手
　　　　７）情報源
　　　　８）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　　　９）過去調査結果との比較
　　⑥ 家具・家電レンタル
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）サービスの導入、利用の決め手
　　　　７）情報源
　　　　８）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　　　９）過去調査結果との比較
　　⑦ 宅配型クリーニング
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）サービスの導入、利用の決め手
　　　　７）情報源
　　　　８）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　　　９）過去調査結果との比較
　　⑧ 衣類保管
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）サービスの導入、利用の決め手
　　　　７）情報源
　　　　８）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　　　９）過去調査結果との比較
　　⑨ コインランドリー
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）サービスの導入、利用の決め手
　　　　７）情報源
　　　　８）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　　　９）過去調査結果との比較
　　⑩ 駆け付け対応サービス
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）サービスの導入、利用の決め手
　　　　７）情報源
　　　　８）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　　　９）過去調査結果との比較
　　⑪ 宅配ロッカー
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用頻度
　　　　４）今後の利用意向
　　　　５）サービスの導入、利用の決め手
　　　　６）情報源
　　　　７）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　　　８）過去調査結果との比較
　　⑫ 移動スーパー・移動販売車
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）サービスの導入、利用の決め手
　　　　７）情報源
　　　　８）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　　　９）過去調査結果との比較
　　⑬ 空き家管理
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）サービス利用頻度
　　　　５）今後の利用意向
　　　　６）サービスの導入、利用の決め手
　　　　７）情報源
　　　　８）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　　　９）過去調査結果との比較
　　⑭ 生前整理
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）今後の利用意向
　　　　５）サービスの導入、利用の決め手
　　　　６）情報源
　　　　７）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
　　⑮ 収納スペース（トランクルーム・コンテナ収納・宅配型トランクルーム）
　　　　１）利用状況
　　　　２）利用に関するキーワード
　　　　３）サービス利用価格帯
　　　　４）今後の利用意向
　　　　５）サービスの導入、利用の決め手
　　　　６）情報源
　　　　７）物価高の現在における生活支援サービスの利用環境
 
３．利用意向者調査
 
（１）利用意向者調査の総評
　　① 利用意向率
　　② 想定ランニングコスト
　　③ 生活志向の変化
　　④ 利用検討の時間帯
　　⑤ 求めるサービス内容
　　⑥ 生活支援サービスを利用しない／検討しない理由
　　⑦ AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
（２）利用意向者の実態
　　① 家事代行サービス
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯（ランニングコスト）
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）家事代行サービスを利用しない／検討しない理由
　　　　７）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　　　８）過去調査結果との比較
　　② ハウスクリーニング（おそうじ）
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯（ランニングコスト）
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）ハウスクリーニング（おそうじ）を利用しない／検討しない理由
　　　　７）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　　　８）過去調査結果との比較
　　③ ハウスクリーニング（専門清掃）
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯（ランニングコスト）
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）ハウスクリーニング（専門）を利用しない／検討しない理由
　　　　７）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　　　８）過去調査結果との比較
　　④ ホームセキュリティ
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯（ランニングコスト）
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）求めるサービス内容
　　　　５）ホームセキュリティを利用しない／検討しない理由
　　　　６）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑤ 見守りサービス
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯（ランニングコスト）
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）求めるサービス内容
　　　　５）見守りサービスを利用しない／検討しない理由
　　　　６）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑥ 家具・家電レンタル
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯（ランニングコスト）
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）家具・家電レンタルを利用しない／検討しない理由
　　　　７）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　　　８）過去調査結果との比較
　　⑦ 宅配型クリーニング
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯（ランニングコスト）
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）宅配型クリーニングを利用しない／検討しない理由
　　　　７）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　　　８）過去調査結果との比較
　　⑧ 衣類保管
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯（ランニングコスト）
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）衣類保管を利用しない／検討しない理由
　　　　７）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　　　８）過去調査結果との比較
　　⑨ コインランドリー
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯（ランニングコスト）
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）コインランドリーを利用しない／検討しない理由
　　　　７）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　　　８）過去調査結果との比較
　　⑩ 駆け付け対応サービス
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）駆け付け対応サービスを利用しない／検討しない理由
　　　　７）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　　　８）過去調査結果との比較
　　⑪ 宅配ロッカー
　　　　１）利用意向
　　　　２）生活志向の変化
　　　　３）利用検討の時間帯
　　　　４）求めるサービス内容
　　　　５）宅配ロッカーを利用しない／検討しない理由
　　　　６）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　　　７）過去調査結果との比較
　　⑫ 移動スーパー・移動販売車
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯（ランニングコスト）
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）移動スーパー・移動販売車を利用しない／検討しない理由
　　　　７）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　　　８）過去調査結果との比較
　　⑬ 空き家管理
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯（ランニングコスト）
　　　　３）生活志向の変化
　　　　４）利用検討の時間帯
　　　　５）求めるサービス内容
　　　　６）空き家管理を利用しない／検討しない理由
　　　　７）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　　　８）過去調査結果との比較
　　⑭ 生前整理
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯（ランニングコスト）
　　　　３）求めるサービス内容
　　　　４）生前整理を利用しない／検討しない理由
　　　　５）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　⑮ 収納スペース（トランクルーム・コンテナ収納・宅配型トランクルーム）
　　　　１）利用意向
　　　　２）想定するサービス利用価格帯（ランニングコスト）
　　　　３）利用検討の時間帯
　　　　４）求めるサービス内容
　　　　５）AIやロボット等の技術開発が進む中、人が提供する生活支援サービスに対する意識
　　⑯ サービスを利用するために

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2026年版 生活支援サービスに関する消費者調査（データマップ）
・ローデータ（利用者調査）15,474サンプル
・ローデータ（利用意向者調査）1,500サンプル

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