2026年版 デジタルマーケティング市場の実態と展望 ～生成AI／AIエージェントが促すSaaSモデルの再編～

調査目的：CRM／SFA、MA、CDP 及びデジタルマーケティング領域における AI 関連サービスを提供するベンダーの実態を調査・分析することで、同市場関連事業者および関係者のマーケティング活動に資することを目的とする。
調査対象：弊社が独自に選定した CRM／SFA、MA、CDP、デジタルマーケティング領域における AI関連サービスを提供するベンダーなど　合計 10 社
調査方法：
・弊社研究員による直接面接取材を基本とし、一部電話やメールによる取材を併用
・文献調査など
調査期間：2026 年 4 月～2026 年6 月
掲載データについて：
・本レポート記載の内容およびデータは、今回の取材結果をもとに弊社にて推定を加え、作成したものである。なお、四捨五入の関係により、数値の合計値が一致しない場合がある。
・本レポートでは、調査対象企業の定量データを掲載したが、これらはあくまでも企業の特徴を知るための参考として掲載した概算値であり、順位を付けるものではない。
・本レポートにおける CRM／SFA、MA、CDP、市場規模には、それぞれのサービスサポートなどの周辺サービス（コンサルティングは除く）の売上高も含む。
調査担当：株式会社矢野経済研究所　ICT・金融ユニット

デジタルマーケティング市場に関する調査を実施（2026年）
デジタルマーケティング市場は堅調に拡大、2026年は4,789億円に成長見込
～AIの活用を見据えたデータ整備需要が市場を拡大～

• CRM/SFA市場、MA市場、CDP市場の市場規模推移を掲載（2025～2029年予想）
• デジタルマーケティング領域におけるAI関連サービス提供ベンダーについて調査
• 「SaaS is Dead（SaaSの死）」や「SaaSapocalypse（SaaS黙示録）」といった言説に対するベンダーの見解や対応を整理

・デジタルマーケティングツールを提供する事業者
・デジタルマーケティングツールの導入を手掛けるSIer/コンサルティング企業
・マーケティング担当者/営業戦略担当者等

Ｑ：この資料でデジタルマーケティング市場の規模や成長見通しはわかりますか？
Ａ：本資料では、CRM/SFA・MA・CDPを対象としたデジタルマーケティング市場について、2025年の市場規模および2026年見込、2029年までの予測値を掲載しています。AI技術の進展を背景とした企業のデータ整備需要の高まりや、ツールの多機能化・プラットフォーム化による利用者層の拡大を主因として、市場は堅調な成長を継続する見通しです。市場を牽引する具体的な要因や成長率の推移について、詳細な分析を掲載しています。

Ｑ：AIの進展はデジタルマーケティング市場にどのような影響を与えていますか？
Ａ：生成AI・AIエージェントの進展が、マーケティング・営業双方の業務効率化やツールの活用価値向上に寄与している実態を分析しています。また、AIエージェントの普及に伴う各ベンダーの課金モデルの見直しや、既存SaaSの存在意義を問う「SaaS is Dead」論など、市場構造の変化を見据えた中長期的な展望についても言及しています。

Ｑ：業種別での傾向もわかりますか？
Ａ：製造業・流通業・サービス業・金融業・公共/公益の業種別に、デジタルマーケティング市場の売上高・構成比・成長率を掲載しています。特に金融業においては、CRM/SFA・MA・CDPを組み合わせた顧客データ基盤の整備とAI活用が先進的に進んでおり、市場全体の成長を牽引する業種としての動向を分析しています。

本資料は「第一章　デジタルマーケティング市場の実態と展望」と「第二章　企業個票」の2章構成となっています。
「第一章　デジタルマーケティング市場の実態と展望」では、デジタルマーケティング市場全体のほかに、CRM/SFA市場、MA市場、CDP市場に関してそれぞれの市場規模や概況を掲載しています。
また、「AI によるデジタルマーケティング市場への影響」の節では、AIがもたらす変化やベンダーの対応等を整理しています。
「第二章　企業個票」では、デジタルマーケティングツールを提供するベンダー9社を対象に、事業内容や製品/サービスのアップデート情報、戦略、課題、将来展望等を記載しています。