2016 自治体におけるBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)の導入実態と利用意向

アンケートの実施によって、各自治体におけるBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)の利用状況、利用意向などの実態を調査した。各自治体の回答結果を集計した他、自治体486団体の回答個別票も掲載。

発刊日
2016/03/30
体裁
A4 / 1,117頁
資料コード
C57125600
PDFサイズ
6.4MB
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調査資料詳細データ

調査概要
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調査対象:全国の地方自治体 ※アンケート実施団体486団体の情報を掲載
調査方法:電話ヒアリング調査
調査期間:2016年1月~2016年3月

資料ポイント
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  • 自治体へのアンケート回答の集計結果を掲載。
    ・民間企業への作業委託の有無
    ・現在の委託作業
    ・新規に委託したい作業
    ・委託量を増やしたい作業
    ・現状のまま継続して委託したい作業
    ・現状のまま委託しない作業
    ・委託を縮小または中止したい作業
    ※上記は、業務内容別(総務・庶務業務、人事業務、経理業務、マイナンバー関連業務、戸籍関連業務、国民健康保険関連業務、介護保険関連業務、障がい福祉関連業務、子ども手当関連業務、臨時福祉給付金関連業務、生活保護関連業務、税務関連業務)にヒアリングを実施
    ・アウトソーシングサービスに期待すること
    ・アウトソーシング事業者の選定において重視すること
    ・アウトソーシングサービス導入時の懸念事項
    ・興味を持っている「他の自治体でのアウトソーシングの導入事例」
  • 486団体の自治体別のアンケート回答個別票を掲載。

※関連資料「2016 自治体向けBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場の実態と展望

資料概要
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I 自治体向けアンケートの概要
II 自治体個別調査票(486団体:市区町村コード昇順)

リサーチ内容

■掲載内容

調査結果のポイント

1.民間企業への作業委託の有無
2.アウトソーシングサービスに期待すること
3.アウトソーシングサービス導入時の懸念事項

I 自治体向けアンケートの概要

1.アンケート回答自治体の属性別集計結果
  (1)アンケート調査概要
  (2)対象者の属性
    ①人口
    ②地域
2.アンケート回答結果
  (1)民間企業への作業委託の有無
    ①全体
    ②総務・庶務業務
    ③人事業務
    ④経理業務
    ⑤マイナンバー関連業務
    ⑥戸籍関連業務
    ⑦国民健康保険関連業務
    ⑧介護保険関連業務
    ⑨障害福祉関連業務
    ⑩子供手当関連業務
    ⑪臨時福祉給付金関連業務
    ⑫生活保護関連業務
    ⑬税務関連業務
  (2)現在の委託作業
    ①全体
    ②総務・庶務業務
    ③人事業務
    ④経理業務
    ⑤マイナンバー関連業務
    ⑥戸籍関連業務
    ⑦国民健康保険関連業務
    ⑧介護保険関連業務
    ⑨障害福祉関連業務
    ⑩子供手当関連業務
    ⑪臨時福祉給付金関連業務
    ⑫生活保護関連業務
    ⑬税務関連業務
  (3)新規に委託したい作業
    ①全体
    ②総務・庶務業務
    ③人事業務
    ④経理業務
    ⑤マイナンバー関連業務
    ⑥戸籍関連業務
    ⑦国民健康保険関連業務
    ⑧介護保険関連業務
    ⑨障害福祉関連業務
    ⑩子供手当関連業務
    ⑪臨時福祉給付金関連業務
    ⑫生活保護関連業務
    ⑬税務関連業務
  (4)委託量を増やしたい作業
    ①全体
    ②総務・庶務業務
    ③人事業務
    ④経理業務
    ⑤マイナンバー関連業務
    ⑥戸籍関連業務
    ⑦国民健康保険関連業務
    ⑧介護保険関連業務
    ⑨障害福祉関連業務
    ⑩子供手当関連業務
    ⑪臨時福祉給付金関連業務
    ⑫生活保護関連業務
    ⑬税務関連業務
  (5)現状のまま継続して委託したい作業
    ①全体
    ②総務・庶務業務
    ③人事業務
    ④経理業務
    ⑤マイナンバー関連業務
    ⑥戸籍関連業務
    ⑦国民健康保険関連業務
    ⑧介護保険関連業務
    ⑨障害福祉関連業務
    ⑩子供手当関連業務
    ⑪臨時福祉給付金関連業務
    ⑫生活保護関連業務
    ⑬税務関連業務
  (6)現状のまま委託しない作業
    ①全体
    ②総務・庶務業務
    ③人事業務
    ④経理業務
    ⑤マイナンバー関連業務
    ⑥戸籍関連業務
    ⑦国民健康保険関連業務
    ⑧介護保険関連業務
    ⑨障害福祉関連業務
    ⑩子供手当関連業務
    ⑪臨時福祉給付金関連業務
    ⑫生活保護関連業務
    ⑬税務関連業務
  (7)委託を縮小または中止したい作業
    ①全体
  (8)アウトソーシングサービスに期待すること
  (9)アウトソーシング事業者の選定において重視すること
  (10)アウトソーシングサービス導入時の懸念事項
3.アンケート調査票

II 自治体個別調査票(486団体:市区町村コード昇順)

1.北海道(15団体)
  (1)札幌市
  (2)小樽市
  (3)旭川市
  (4)室蘭市
  (5)釧路市
  (6)帯広市
  (7)網走市
  (8)苫小牧市
  (9)稚内市
  (10)江別市
  (11)千歳市
  (12)登別市
  (13)恵庭市
  (14)石狩市
  (15)音更町
2.東北(39団体)
  (1)弘前市
  (2)五所川原市
  (3)十和田市
  (4)三沢市
  (5)むつ市
  (6)宮古市
  (7)奥州市
  (8)花巻市
  (9)北上市
  (10)一関市
  (11)滝沢市
  (12)石巻市
  (13)塩竈市
  (14)気仙沼市
  (15)白石市
  (16)名取市
  (17)岩沼市
  (18)栗原市
  (19)柴田町
  (20)秋田市
  (21)能代市
  (22)横手市
  (23)大館市
  (24)湯沢市
  (25)由利本荘市
  (26)大仙市
  (27)鶴岡市
  (28)酒田市
  (29)新庄市
  (30)天童市
  (31)東根市
  (32)会津若松市
  (33)いわき市
  (34)白河市
  (35)南相馬市
  (36)須賀川市
  (37)喜多方市
  (38)田村市
  (39)伊達市
3.関東:首都圏以外(45団体)
  (1)日立市
  (2)土浦市
  (3)古河市
  (4)石岡市
  (5)結城市
  (6)龍ケ崎市
  (7)常総市
  (8)常陸太田市
  (9)北茨城市
  (10)笠間市
  (11)取手市
  (12)牛久市
  (13)ひたちなか市
  (14)鹿嶋市
  (15)守谷市
  (16)常陸大宮市
  (17)筑西市
  (18)稲敷市
  (19)行方市
  (20)つくばみらい市
  (21)小美玉市
  (22)神栖市
  (23)東海村
  (24)宇都宮市
  (25)足利市
  (26)栃木市
  (27)佐野市
  (28)鹿沼市
  (29)日光市
  (30)小山市
  (31)真岡市
  (32)大田原市
  (33)那須塩原市
  (34)さくら市
  (35)下野市
  (36)壬生町
  (37)前橋市
  (38)桐生市
  (39)沼田市
  (40)館林市
  (41)渋川市
  (42)藤岡市
  (43)安中市
  (44)みどり市
  (45)玉村町
4.関東:首都圏(93団体)
  (1)さいたま市
  (2)川越市
  (3)飯能市
  (4)加須市
  (5)本庄市
  (6)東松山市
  (7)狭山市
  (8)羽生市
  (9)鴻巣市
  (10)深谷市
  (11)蕨市
  (12)戸田市
  (13)入間市
  (14)朝霞市
  (15)志木市
  (16)和光市
  (17)新座市
  (18)桶川市
  (19)久喜市
  (20)北本市
  (21)富士見市
  (22)ふじみ野市
  (23)三郷市
  (24)蓮田市
  (25)坂戸市
  (26)幸手市
  (27)鶴ヶ島市
  (28)日高市
  (29)吉川市
  (30)伊奈町
  (31)銚子市
  (32)木更津市
  (33)松戸市
  (34)野田市
  (35)香取市
  (36)茂原市
  (37)成田市
  (38)佐倉市
  (39)東金市
  (40)匝瑳市
  (41)旭市
  (42)習志野市
  (43)流山市
  (44)八千代市
  (45)我孫子市
  (46)鎌ケ谷市
  (47)富津市
  (48)浦安市
  (49)袖ケ浦市
  (50)八街市
  (51)印西市
  (52)白井市
  (53)富里市
  (54)南房総市
  (55)千代田区
  (56)中央区
  (57)台東区
  (58)江東区
  (59)中野区
  (60)葛飾区
  (61)八王子市
  (62)立川市
  (63)武蔵野市
  (64)三鷹市
  (65)青梅市
  (66)昭島市
  (67)小金井市
  (68)小平市
  (69)日野市
  (70)東村山市
  (71)国分寺市
  (72)国立市
  (73)狛江市
  (74)東大和市
  (75)清瀬市
  (76)東久留米市
  (77)武蔵村山市
  (78)多摩市
  (79)稲城市
  (80)あきる野市
  (81)西東京市
  (82)横浜市
  (83)川崎市
  (84)鎌倉市
  (85)藤沢市
  (86)小田原市
  (87)逗子市
  (88)秦野市
  (89)伊勢原市
  (90)海老名市
  (91)座間市
  (92)南足柄市
  (93)綾瀬市
5.中部(112団体)
  (1)新潟市
  (2)三条市
  (3)柏崎市
  (4)新発田市
  (5)小千谷市
  (6)十日町市
  (7)五泉市
  (8)上越市
  (9)阿賀野市
  (10)佐渡市
  (11)魚沼市
  (12)高岡市
  (13)射水市
  (14)魚津市
  (15)黒部市
  (16)砺波市
  (17)南砺市
  (18)金沢市
  (19)小松市
  (20)加賀市
  (21)白山市
  (22)野々市市
  (23)津幡町
  (24)敦賀市
  (25)越前市
  (26)鯖江市
  (27)坂井市
  (28)甲府市
  (29)富士吉田市
  (30)山梨市
  (31)南アルプス市
  (32)上田市
  (33)飯田市
  (34)諏訪市
  (35)須坂市
  (36)小諸市
  (37)伊那市
  (38)中野市
  (39)茅野市
  (40)塩尻市
  (41)佐久市
  (42)安曇野市
  (43)大垣市
  (44)高山市
  (45)多治見市
  (46)関市
  (47)中津川市
  (48)瑞浪市
  (49)羽島市
  (50)恵那市
  (51)美濃加茂市
  (52)各務原市
  (53)可児市
  (54)瑞穂市
  (55)郡上市
  (56)浜松市
  (57)熱海市
  (58)富士宮市
  (59)伊東市
  (60)島田市
  (61)磐田市
  (62)焼津市
  (63)掛川市
  (64)藤枝市
  (65)御殿場市
  (66)裾野市
  (67)湖西市
  (68)伊豆の国市
  (69)函南町
  (70)長泉町
  (71)豊橋市
  (72)一宮市
  (73)瀬戸市
  (74)半田市
  (75)春日井市
  (76)豊川市
  (77)刈谷市
  (78)豊田市
  (79)安城市
  (80)西尾市
  (81)蒲郡市
  (82)犬山市
  (83)常滑市
  (84)江南市
  (85)小牧市
  (86)稲沢市
  (87)新城市
  (88)東海市
  (89)大府市
  (90)知多市
  (91)知立市
  (92)尾張旭市
  (93)高浜市
  (94)岩倉市
  (95)豊明市
  (96)日進市
  (97)田原市
  (98)愛西市
  (99)清須市
  (100)弥富市
  (101)みよし市
  (102)あま市
  (103)長久手市
  (104)東郷町
  (105)東浦町
  (106)幸田町
  (107)伊勢市
  (108)松阪市
  (109)桑名市
  (110)いなべ市
  (111)志摩市
  (112)伊賀市
6.近畿(72団体)
  (1)大津市
  (2)長浜市
  (3)近江八幡市
  (4)草津市
  (5)守山市
  (6)栗東市
  (7)甲賀市
  (8)野洲市
  (9)湖南市
  (10)高島市
  (11)東近江市
  (12)福知山市
  (13)宇治市
  (14)城陽市
  (15)向日市
  (16)長岡京市
  (17)八幡市
  (18)京田辺市
  (19)南丹市
  (20)木津川市
  (21)大阪市
  (22)堺市
  (23)岸和田市
  (24)池田市
  (25)泉大津市
  (26)高槻市
  (27)貝塚市
  (28)守口市
  (29)泉佐野市
  (30)富田林市
  (31)河内長野市
  (32)大東市
  (33)和泉市
  (34)柏原市
  (35)羽曳野市
  (36)摂津市
  (37)高石市
  (38)藤井寺市
  (39)東大阪市
  (40)泉南市
  (41)四條畷市
  (42)交野市
  (43)熊取町
  (44)神戸市
  (45)尼崎市
  (46)西宮市
  (47)芦屋市
  (48)伊丹市
  (49)たつの市
  (50)赤穂市
  (51)三木市
  (52)高砂市
  (53)川西市
  (54)小野市
  (55)加西市
  (56)篠山市
  (57)南あわじ市
  (58)淡路市
  (59)大和高田市
  (60)大和郡山市
  (61)橿原市
  (62)桜井市
  (63)五條市
  (64)生駒市
  (65)香芝市
  (66)葛城市
  (67)和歌山市
  (68)海南市
  (69)橋本市
  (70)田辺市
  (71)紀の川市
  (72)岩出市
7.中国(31団体)
  (1)鳥取市
  (2)米子市
  (3)倉吉市
  (4)出雲市
  (5)益田市
  (6)岡山市
  (7)倉敷市
  (8)津山市
  (9)玉野市
  (10)笠岡市
  (11)総社市
  (12)高梁市
  (13)赤磐市
  (14)広島市
  (15)三原市
  (16)尾道市
  (17)福山市
  (18)府中市
  (19)三次市
  (20)庄原市
  (21)東広島市
  (22)廿日市市
  (23)府中町
  (24)宇部市
  (25)山口市
  (26)萩市
  (27)下松市
  (28)岩国市
  (29)長門市
  (30)周南市
  (31)山陽小野田市
8.四国(18団体)
  (1)小松島市
  (2)阿南市
  (3)吉野川市
  (4)丸亀市
  (5)坂出市
  (6)観音寺市
  (7)さぬき市
  (8)三豊市
  (9)松山市
  (10)今治市
  (11)宇和島市
  (12)八幡浜市
  (13)新居浜市
  (14)西条市
  (15)大洲市
  (16)四国中央市
  (17)高知市
  (18)南国市
9.九州・沖縄(61団体)
  (1)福岡市
  (2)大牟田市
  (3)直方市
  (4)飯塚市
  (5)田川市
  (6)柳川市
  (7)嘉麻市
  (8)朝倉市
  (9)八女市
  (10)大川市
  (11)行橋市
  (12)小郡市
  (13)筑紫野市
  (14)春日市
  (15)大野城市
  (16)太宰府市
  (17)糸島市
  (18)古賀市
  (19)福津市
  (20)那珂川町
  (21)唐津市
  (22)鳥栖市
  (23)武雄市
  (24)島原市
  (25)諫早市
  (26)壱岐市
  (27)五島市
  (28)長与町
  (29)八代市
  (30)荒尾市
  (31)玉名市
  (32)山鹿市
  (33)菊池市
  (34)宇土市
  (35)宇城市
  (36)合志市
  (37)菊陽町
  (38)大分市
  (39)別府市
  (40)日田市
  (41)佐伯市
  (42)臼杵市
  (43)宇佐市
  (44)都城市
  (45)延岡市
  (46)小林市
  (47)日向市
  (48)出水市
  (49)霧島市
  (50)薩摩川内市
  (51)日置市
  (52)曽於市
  (53)南九州市
  (54)姶良市
  (55)石垣市
  (56)名護市
  (57)糸満市
  (58)沖縄市
  (59)豊見城市
  (60)うるま市
  (61)南城市

図表目次
図表1 委託作業の有無(全体)(SA)
図表2 期待すること(MA)/最も期待すること(SA)
図表3 懸念すること(MA)/最も懸念すること(SA)
図表4 人口(地域別)
図表5 地域(人口別)
図表6 委託作業の有無(全体)(SA)
図表7 総務・庶務業務における委託作業の有無(属性別)(SA)
図表8 人事業務における委託作業の有無(属性別)(SA)
図表9 経理業務における委託作業の有無(属性別)(SA)
図表10 マイナンバー関連業務における委託作業の有無(属性別)(SA)
図表11 戸籍関連業務における委託作業の有無(属性別)(SA)
図表12 国民健康保険関連業務における委託作業の有無(属性別)(SA)
図表13 介護保険関連業務における委託作業の有無(属性別)(SA)
図表14 障害福祉関連業務における委託作業の有無(属性別)(SA)
図表15 子供手当関連業務における委託作業の有無(属性別)(SA)
図表16 臨時福祉給付金関連業務における委託作業の有無(属性別)(SA)
図表17 生活保護関連業務における委託作業の有無(属性別)(SA)
図表18 税務関連業務における委託作業の有無(属性別)(SA)
図表19 現在の委託作業上位
図表20 現在の委託作業(全体)(MA)
図表21 総務・庶務業務における現在の委託作業(属性別)(MA)
図表22 人事業務における現在の委託作業(属性別)(MA)
図表23 経理業務における現在の委託作業(属性別)(MA)
図表24 マイナンバー関連業務における現在の委託作業(属性別)(MA)
図表25 戸籍関連業務における現在の委託作業(属性別)(MA)
図表26 国民健康保険関連業務における現在の委託作業(属性別)(MA)
図表27 介護保険関連業務における現在の委託作業(属性別)(MA)
図表28 障害福祉関連業務における現在の委託作業(属性別)(MA)
図表29 子供手当関連業務における現在の委託作業(属性別)(MA)
図表30 臨時福祉給付金関連業務における現在の委託作業(属性別)(MA)
図表31 生活保護関連業務における現在の委託作業(属性別)(MA)
図表32 税務関連業務における現在の委託作業(属性別)(MA)
図表33 新規に委託したい作業の件数一覧
図表34 新規に委託したい作業(全体)(MA)
図表35 総務・庶務業務における新規に委託したい作業(属性別)(MA)
図表36 人事業務における新規に委託したい作業(属性別)(MA)
図表37 経理業務における新規に委託したい作業(属性別)(MA)
図表38 マイナンバー関連業務における新規に委託したい作業(属性別)(MA)
図表39 戸籍関連業務における新規に委託したい作業(属性別)(MA)
図表40 国民健康保険関連業務における新規に委託したい作業(属性別)(MA)
図表41 介護保険関連業務における新規に委託したい作業(属性別)(MA)
図表42 障害福祉関連業務における新規に委託したい作業(属性別)(MA)
図表43 子供手当関連業務における新規に委託したい作業(属性別)(MA)
図表44 臨時福祉給付金関連業務における新規に委託したい作業(属性別)(MA)
図表45 生活保護関連業務における新規に委託したい作業(属性別)(MA)
図表46 税務関連業務における新規に委託したい作業(属性別)(MA)
図表47 委託量を増やしたい作業件数一覧
図表48 委託量を増やしたい作業(全体)(MA)
図表49 総務・庶務業務における委託量を増やしたい作業(属性別)(MA)
図表50 人事業務における委託量を増やしたい作業(属性別)(MA)
図表51 経理業務における委託量を増やしたい作業(属性別)(MA)
図表52 マイナンバー関連業務における委託量を増やしたい作業(属性別)(MA)
図表53 戸籍関連業務における委託量を増やしたい作業(属性別)(MA)
図表54 国民健康保険関連業務における委託量を増やしたい作業(属性別)(MA)
図表55 介護保険関連業務における委託量を増やしたい作業(属性別)(MA)
図表56 障害福祉関連業務における委託量を増やしたい作業(属性別)(MA)
図表57 子供手当関連業務における委託量を増やしたい作業(属性別)(MA)
図表58 臨時福祉給付金関連業務における委託量を増やしたい作業(属性別)(MA)
図表59 生活保護関連業務における委託量を増やしたい作業(属性別)(MA)
図表60 税務関連業務における委託量を増やしたい作業(属性別)(MA)
図表61 現状のまま継続して委託したい作業上位
図表62 現状のまま継続して委託したい作業(全体)(MA)
図表63 総務・庶務業務における現状のまま継続して委託したい作業(属性別)(MA)
図表64 人事業務における現状のまま継続して委託したい作業(属性別)(MA)
図表65 経理業務における現状のまま継続して委託したい作業(属性別)(MA)
図表66 マイナンバー関連業務で現状のまま継続して委託したい作業(属性別)(MA)
図表67 戸籍関連業務における現状のまま継続して委託したい作業(属性別)(MA)
図表68 国民健康保険関連業務で現状のまま継続して委託したい作業(属性別)(MA)
図表69 介護保険関連業務で現状のまま継続して委託したい作業(属性別)(MA)
図表70 障害福祉関連業務で現状のまま継続して委託したい作業(属性別)(MA)
図表71 子供手当関連業務で現状のまま継続して委託したい作業(属性別)(MA)
図表72 臨時福祉給付金関連業務で現状のまま継続委託したい作業(属性別)(MA)
図表73 生活保護関連業務で現状のまま継続して委託したい作業(属性別)(MA)
図表74 税務関連業務における現状のまま継続して委託したい作業(属性別)(MA)
図表75 現状のまま委託しない作業の低い順
図表76 現状のまま委託しない作業(全体)(MA)
図表77 総務・庶務業務における現状のまま委託しない作業(属性別)(MA)
図表78 人事業務における現状のまま委託しない作業(属性別)(MA)
図表79 経理業務における現状のまま委託しない作業(属性別)(MA)
図表80 マイナンバー関連業務における現状のまま委託しない作業(属性別)(MA)
図表81 戸籍関連業務における現状のまま委託しない作業(属性別)(MA)
図表82 国民健康保険関連業務における現状のまま委託しない作業(属性別)(MA)
図表83 介護保険関連業務における現状のまま委託しない作業(属性別)(MA)
図表84 障害福祉関連業務における現状のまま委託しない作業(属性別)(MA)
図表85 子供手当関連業務における現状のまま委託しない作業(属性別)(MA)
図表86 臨時福祉給付金関連業務における現状のまま委託しない作業(属性別)(MA)
図表87 生活保護関連業務における現状のまま委託しない作業(属性別)(MA)
図表88 税務関連業務における現状のまま委託しない作業(属性別)(MA)
図表89 委託を縮小または中止したい作業(全体)(MA)
図表90 期待すること(MA)/最も期待すること(SA)
図表91 重視すること(MA)/最も重視すること(SA)
図表92 懸念すること(MA)/最も懸念すること(SA)

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